东航云南客舱乘务长白京雁八年的真情服务_空乘专业招生

时光荏苒，光阴如梭，对于已经从事了8年空中乘务工作的白京雁而言，多年的工作经历，细细回忆起来，依然历历在目，记忆犹新。有很多人都问过她同样的问题： 当乘务员这么多年，整天就是端茶送水，迎来送往，不停地重复着同样的程序，同样的话语，同样的动作，你不烦吗? 她总是笑着回答： 不烦呀，因为我喜欢这个职业，热爱这份工作，它不仅让我的专业素养得到了不断地完善与提高，还给我带来了快乐与惊喜! 乘务工作在白京雁看来，说它难也确实难，说它容易也挺容易，最关键的就是看你是否用心为旅客服务，是否严格按规范程序操作，是否对人以诚相待，是否与旅客换位思考，这些年的飞行经历，留下了许多美好的故事：

2023年5月4日，白京雁执行MU5719昆明 北京航班，机型空中客车A330-300型。她担任中舱的号位乘务长，负责中舱的安全、服务管理工作。一切准备工作就绪，旅客陆续登机的时候，白京雁站在机门口热情地迎接旅客。一名乘务员突然过来告知，47J座的旅客在座位上剧烈呕吐，她快速的询问了该旅客的性别、年龄、症状以及有无同伴等基本情况，然后安排乘务员对那位旅客进行进一步的观察和照顾，同时将该情况快速通过内话通知客舱经理。

在全部旅客登机完毕以后，白京雁第一时间来到了那位旅客的身边，那是一名三十岁左右的男性旅客，当时呕吐物已经污染了客舱地板，乘务员用毛巾认真清洁地板。该旅客很虚弱的坐在座位上，嘴唇已经发白。白京雁询问了他的同伴，了解到这名旅客没有喝酒，可能是旅途劳累而引起的肠胃不适。随后她安排了中舱两名乘务员，一名负责留在旅客身边观察病情，另一名乘务员负责调整周围旅客的座位，安排一个整排的空座位让旅客躺下来休息。安排妥当后，白京雁到头等舱拿糖包和盐包为该旅客冲泡糖盐水补充体力。随后，客舱经理和她一起来到了旅客身边，在征求他自己愿意继续乘机到达北京的意见后，飞机关了舱门后开始广播需找医生。在整个过程当中，白京雁一直陪护在旅客身边，一边消除他的疑虑，一边喂他喝糖盐水补充体液。经过了几次广播寻找医生后，一名医生给旅客诊断病情是由于剧烈呕吐引起的虚脱。

整个航程中，白京雁除了完成自己的号位职责外，还一直密切关注着那个旅客的情况，随时提供细致、周到的服务，考虑到该旅客身体比较虚弱，还让机组和地面联系了轮椅。三个小时后，飞机平稳地在北京首都国际机场降落，在她们的精心照料下，旅客的脸色变得红润了，他的同伴对乘务组的工作给予了很高的评价，在机门口驻足久久不愿离去，不停地道谢。看着他们离开的背影，白京雁是幸福的。

白京雁认为，作为一名乘务长，一名优秀的客舱管理者，需要更强的沟通、协调能力，需要比乘务员更好的服务理念和对旅客更细心细致的服务。她热爱这份工作，并且用自己的行动诠释着 关注客舱，关爱旅客，用心服务，平安飞行!

(责任编辑：卢雁明)