走进东航山东地面服务部_空乘专业招生

来源:安成教育咨询网 时间:2023-10-08 13:28:00 责编:教育顾问 人气:

  通常,衡量不同工作的价值标准不尽相同。比如有些工作的业绩相对直观,一份年终报表上的数字足以说明问题。但服务行业显然不属此类,它的衡量标准抽象而分散,又关乎细节和整体 是一抹鼓励的笑容,是一个肯定的眼神,又或是一声真挚的感谢。

  在说到 民航地服 这个职业时,很多朋友会说:轻松、体面,是表示羡慕而向往的。接下来,笔者就带您走进东航山东分公司地面服务部,与这个群体近距离接触。

  别样晨会

  一次有力的击掌,一句动情的加油,感动都在细节间

  候机大厅里,不时滚动着的进出港航班信息提示着航空港的繁忙。环顾四周,突然发现东航值机柜台间整齐地走出一队工作人员。姑娘们统一身着海军蓝小V领单排扣风衣裙,中国红宽腰带卡出纤细的腰肢,高高挽起的发髻衬出纤长的脖颈,系着淡雅的天蓝渐变色小碎花丝巾,整套服装甚是醒目,无论款式还是色彩搭配都很讲究。紧随其后的是一队充满朝气的小伙。这支由俊男靓女组成的队伍,吸引了不少候机旅客的目光。

  早08:55,是地服部每天雷打不动的晨会时间。员工代表、主任、值班经理、地服部经理分别针对这天的航班运行、保障情况与注意事项作简要说明和布置。最引人关注是员工基本功训练,头顶一本书保持标准站姿一分钟、咬住筷子露出八颗牙齿的职业笑容训练并没有特别的难度,但以职业标准规范来衡量,则贵在日复一日的坚持。

  工作人员拉起软尺,大家进行基本功最后一项 手指指引。 为了保持手势的精确,已经练坏好几把尺子了。 几位工作人员轮流讲话间,每名晨会发言人在讲话前都会站定,互相击掌道一声 加油 ,小小的动作鼓舞着士气。去年,前来视察工作的东航集团领导也在参观完晨会后与大家交流前,兴趣浓厚地与员工们击掌 这张定格当时情景的合影就陈列在地服部工作室的橱窗里。整个20分钟的晨会流程下来,大家始终神采奕奕,一切都井然有序。

  恼人延误

  真情付出,只为赢得旅客的满意

  地服工作主要涵盖五方面:售票,值机,送机,接机,行李查询。无论是长期站立还是随时小跑,其中的辛苦自不必说。东航在青岛每天进出港航班大概有90个左右,航班客座率基本达到百分之八十五,这意味着在岗的12名值班人员每天需要接待6000多名旅客。理论上,他们的轮班制为在岗一天,休息两天,但实际的休息时间最多也就是一天半。 特殊情况下,连续工作最长可能到11小时,熬到晚上一两点,第二天还要再留出时间学习、培训。 说到这里,青岛客运分部经理曲鹰有些动容。地服部的女性员工占了团队人数的一多半,平均年龄28岁。生活里的她们也是一群追求时尚、美丽可人的姑娘,会为了约会在穿衣镜前徘徊,会在不开心时朝男友撒娇,而一旦穿上这身工装,她们就必须收敛私人情感,完美展现优雅的仪态和杰出的职业素养 同时要忍受着长时间站立的腿部肿胀酸痛,有时则被夏季温度高达60摄氏度的停机坪烤得头晕目眩。

  航班延误是最考验工作人员耐心与素养的事。 长时间等候容易让人的情绪变得焦躁,我们很理解。所以当航班因故延误会有旅客发脾气,工作人员都将尽全力安抚。 已在这个岗位工作十年的肖顿晓告诉笔者,多次处理飞机延误的经历令他练就了过硬的 好脾气 。不知有多少次,面对冷言冷语,肖顿晓从不反驳,而是静静倾听乘客意见,然后不厌其烦地回答着旅客提出的问题。他认为,将委屈转化成旅客对东航服务工作的理解和支持,这是地服人员工作的职责。

  据了解,造成航班延误的原因有很多,天气不正常原因占百分之四十,流量控制原因占百分之四十,而牵涉到飞机故障本身的大概只占百分之二十左右。

  青春班组

  眉毛上的汗水与眉毛下的泪水,你只能选一样

  走进东航山东地服创新工作室,满墙的荣誉证书见证着地服人的付出。令人感叹的是,这些证书不过是地服团队荣誉的一小部分,更多的荣誉被整齐码放在橱柜里。国强班组,是以地服部值班经理王国强的名字命名的班组,目前有成员29名,曾先后荣获 世园保障先进班组 、 全国民航示范班组 等多项荣誉,是地服部第一个全明星班组。用 全明星 这个词定义并不夸张。曾任组长的王国强介绍,班组里的每个成员都 多才多艺 ,有人能歌,有人善舞,既有在公司举办的 地服好声音 比赛中获奖的金嗓子,也不乏英语八级、精通韩语与日语等多门语言的辩才。晨会上大家锻炼身体的 璐璐健身操 ,就是这个班组的成员曾璐璐编排的。

  80、90后个性突出,特长也很丰富,说实话,我很喜欢这个班组的氛围,大家的集体荣誉感与团队合作能力都很强。 王国强仍关注着曾经工作过的班组和同事。从创建至今,王国强把大部分精力给了自己的团队,甚至在妻子怀孕时都不能多照顾一天。去年母亲病重,老家在济南的他只能在两个城市之间频繁穿梭。最累的时候, 嘴干得爆皮 ,但从没想过放弃 只因 眉毛上的汗水与眉毛下的泪水,我只能选一样。

  所有地服部工作人员都佩戴着一个精致的胸章,上书:我就是东航。这充满正能量的自我鼓励,让每个人在各自的岗位上力求完美。一个真诚的微笑,一句感人的话语,一次精湛的服务 每一个细节都在默默表明,东航人为旅客带来的温馨和感动,比你我想象的更多。

(责任编辑:卢雁明)

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