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美丽笑容由心而发 记南航深圳空姐孟晓姝_空乘专业招生
空姐 在很多人眼中,是让人羡慕的职业,也是很多女孩儿时的梦想,她们有着光鲜的外表,着着气质非凡的制服,可以穿梭于各各城市,往来于世界各地。她们永远面带着微笑,可在微笑的背后,只有身在其中才明白要付出的有多少。
2005年,她大学毕业,在所有毕业生都为自己的今后作打算的时候,她坚持着自己儿时的梦想 飞向蓝天,做一名空姐。她通过南航的层层选拔,将梦想实现了。
在上岗之前要接受3个月的岗前培训,这对于从未接触过这些专业知识的人会有些困难,她通过自己的不懈努力,以优异的成绩通过所有的考核,顺利的来到深圳,成为一名南航的空中乘务员。也在这个时候,她生命中重要的一个人--奶奶离开了她,她的父母怕影响她的学习一直没敢告诉她,当她来到深圳公司报到,想把这个好消息告诉奶奶的时候,在电话的那头听到了这个噩耗。她答应过奶奶,要带她坐飞机,要带她到深圳看看这座改革开放前沿的城市,可这一切,给她留下了深深的遗憾。
在今后的飞行中,她很注意照顾年长的旅客,她会亲切的喊他们爷爷、奶奶,因为很多老人可能是第一次坐飞机,今后乘机的机会也可能不会太多,她会把这些老人当做是自已的亲人来照顾,让他们在飞机上像到了家一样,她的角色就是 做好他们的孙女 。
一次一位老奶奶第一次坐飞机,随便找了个座位就坐下了,怀里还抱着一个用布层层包好的包裹,她把奶奶领到了自已的位置上,要帮奶奶把包裹放好,可奶奶怎么也不放手她的包裹,她劝奶奶说 这不安全,您坐着也不舒服,我帮您把它放好 奶奶怎么也不肯,后来她帮奶奶找了两个空座,一个奶奶坐,一个放包裹,全程她都对奶奶特别的照顾,临下飞机前,奶奶把包裹打开,用布又包了一个包裹出来给她,说:这是我在农村给我的孙女攒的鸡蛋,你就像我的孙女一样对我好,我把它分成两份,这份给你。她说什么都没有留下,后来她留下了这位奶奶的电话号码,至今她还会在过年过节的时候给这位奶奶打个电话问候一下。这次的服务对她有很大的影响,她想只要是真心的付出,真诚的对待每一位旅客,终会得到旅客的肯定
2010年,由于她平时工作认真努力,对待旅客和蔼有善,她升级成为一名乘务长,刚飞行四年半,由乘务员升为乘务长,无形的压力重重的压在了她的肩上。刚带班不久,就赶上南方的台风天气,这对她来说是一个巨大的考验。 长沙飞深圳,深圳台风天气延误了5个小时,旅客就在飞机上度过了5个小时,起初旅客们还表示理解,可一个小时,两个小时过去了,飞机还没有起飞的意思,客舱内炸开了锅,她跑到客舱一个个的安扶着旅客的情绪,旅客的抱怨声此起彼伏,最后几个大男人把她围在客舱中间不停的报怨甚至谩骂,她始终保持着最美的微笑,给每位旅客做着合理的解释。她的笑容同时也感染着其他的旅客,有的旅客上来解围,说天气原因跟空姐发脾气也是走不了,她们和我们一样也不想延误。当时她站在客舱特别的感动,脸上挂着微笑,眼里转着眼花,不为别的就为有旅客可以理解,自己的工作得到肯定。后来航班结束,她收到很多旅客的表扬信,都说她真诚的笑容打动着我们每一个人。这更加坚定了她一定要做好这份工作的决心,将心比心的,用自己最真诚的笑容去感染每一个人。
(责任编辑:卢雁明)
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