昆航空姐陈雁南:来自三万英尺的微笑_空乘专业招生

  2011年4月，由中国民航报社、中国质量报社、北京青年报社联合主办，北青传媒股份有限公司、北青航媒广告有限公司承办的全国民航系统2010年第三届 微笑中国 活动评选结果揭晓。在组委会公布的获奖名单里，昆明航空有限公司乘务长陈雁南从众多参赛选手中脱颖而出，成为15位荣获 最佳百佳奖 的参赛选手之一。

  微笑中国，情满客舱。本届 微笑中国 活动为期12个月，旨在向社会各界展示民航从业人员良好的精神面貌和职业素养。 作为航空公司对客服务的一线员工，对我们的要求不仅要形象好、气质佳、亲和力强，更要做到以礼待人、以诚待人，树立乘务人员良好的职业形象，将最美的微笑、最佳的状态投入到工作中去，笑迎八方宾客。 奖项的获得，对于已经飞行了近七年的陈雁南来说，更是一种激励与鞭策。

  陈雁南出生在 中国小吃文化名城 福建沙县，受父亲的影响，她从小就有一种积极乐观的生活态度。无论遇到什么困难，陈雁南都会用平和的心态去面对。或许，正是这种性格，成就了她成为空姐的梦想，并让她在日后的乘务员工作岗位上表现得游刃有余。

  2004年10月，就读空乘与涉外礼仪专业的陈雁南进入深圳航空有限责任公司。谈到当初的应聘经历，仿佛就在昨天。微笑，是最美丽的语言，对于服务行业的从业人员来说，微笑所表现出来的亲和力更是至关重要的。面试时陈雁南始终面带微笑，直到面部抽筋，转个身都生怕考官看不到她的笑容。她的微笑不仅打动了考官，在工作中还感染着同事、征服了旅客。

  最美好的印象从微笑开始，它可以拉近与旅客之间的距离。陈雁南说，一个发自内心的微笑其实有很大作用，特别是在航班出现延误的时候。有一次，旅客登机后飞机在地面等待了很长时间，迟迟没有起飞。随着等待时间的变长，部分旅客的情绪也开始变得急躁起来，客舱里的呼唤铃此起彼伏地响起。面对旅客提出的各种疑问，陈雁南始终都面带微笑、耐心地进行着解答，并提供力所能及的帮助。航班结束后，一位旅客对她说， 你们的微笑很美，服务很真诚，航班延误并不是你们的错，你们辛苦了 .当自己的微笑得到旅客的回应时，陈雁南感到无比欣慰。一句简单的表扬，让她心存感激。这正是微笑的魅力所在，它会带给人意外的惊喜和收获。

  有的时候，乘务员应该学会换位思考，站在旅客的角度，想想如果自己是旅客，最希望看到的是什么、最想得到的是什么样的服务。相信谁都不愿意看别人的眼色、不喜欢别人施舍的笑容，谁都希望得到尊重和重视。 在航班上，乘务员会遇到形形色色的人，碰到各种各样的事情，只要坚持真诚的工作态度，总会迎来云开雾散的一刻。

  伴随着飞机的起落，陈雁南在航班上已经度过了七个春秋。七年间，她见证了公司的发展，自己也通过努力逐步完成了角色的转变。2009年2月15日，昆明航空开航，陈雁南有幸成为昆航首批乘务员，并通过公司的考核成为一名乘务长。

  在航班上，乘务长是乘务组的核心，应该尽量为团队营造一个和谐愉快的工作氛围。 作为一名乘务员，当你踏上飞机的那一刻，就要把所有的烦恼抛到机舱外面，微笑着面对每一个人。 这是一名老乘务员在陈雁南刚飞时跟她说的话，她一直铭记于心，并努力将这份快乐传递给每一位旅客和同事。

  微笑就是一面镜子，你微笑着去看这个世界，那么，这个世界也会对你微笑，成为你一生受用不尽的财富。 来自三万英尺的微笑，陈雁南愿继续做一个快乐飞行的天使。

(责任编辑：卢雁明)