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空姐教员经验分享美丽的训练师_空乘专业招生
即使通过层层的筛选,新入职的空姐们只能算作 准空姐 。在首飞前,她们还需要经历一轮轮的培训和考试,从安全演练到客舱服务,从服务语言的沟通技巧到如何做到真诚的细节服务,她们才逐步被训练成旅客眼中优雅的空姐。在她们的身后,是一些空姐前辈们的努力。从空姐到空姐教员,她们选择继续传递飞行的正能量,也从中感知了幸福和满足。
16年前,被我的教员吸引而下的决心
□高敏
16年前,当我作为一名新入职乘务员,在南航股份培训部参加新乘培训时,我特别崇拜给我们做培训的每一位教员。其中,一位资深女教员那优雅的职业形象、专业的授课技巧、丰富的专业知识,都深深地吸引了我,并且成为了我奋斗的目标。随着我工作年限的增加,经验的累积,我也越来越希望能够站上讲台,将我的飞行经验、工作心得传授给大家,就如同当年那位带我走上工作岗位的教员一样。
通过层层选拔考核,我终于获取了去培训部参加兼职教员培训的资格。但是这只是刚刚开始,为了能够当一名合格的教员,还要经过严格的培训,例如PPT的制作、授课的技巧、心理学的研究,等等,远远超出了我的想象。在15天的集中培训之后,又是一轮考核,通过试讲,才算正式得到了教员资格。但是依然不意味着能够开始授课。每上一门课,都要先跟课,学习资深教员是如何授课的,跟课完成后,就要试讲,由资深教员扮成学员,我来给他们上课,只有通过这一系列的考核后,我才能真正站上讲台。
至今,我还记得第一次上课的情形。拿到课程表的前几天,我就开始准备,熟悉每一页PPT的内容,将自己要讲的每一句话都整理好,一遍遍地找家人当学员陪我演练,整理好自己的仪容仪表,期望以最好的形象站在学员面前。当我真正站上讲台那一刻,当我看到下面一双双学员的眼睛时,我的心扑通扑通直跳,准备好的内容竟然似乎都忘了。讲了许久才能慢慢找到感觉。通过这么长时间以来的授课经历,我发现,要上好一门课真不容易。不是说自己掌握了这些知识就够了,一定要按照学员的身份区别对待,要把自己放到学员的角度去考虑。如果是新乘务员,就一定要把自己先倒空,讲课一定要深入浅出,多用案例,才能更好地帮助新乘务员找到感觉、找到兴趣,从而听懂课程。如果是提升培训的学员,就要更加注重和学员的互动交流,他们对工作已经有了自己的理解,多听听学员的意见或是问题,答疑解惑才能够更好地帮助他们。
所谓 赠人玫瑰 手留余香 ,生活和工作的成功有很多层次,自己的成功是第一层,而帮助他人,与他人一起进步则是更高级的成功和幸福。
嘴角上扬 的微笑教员
□袁佳
2004年毕业于华东交通大学国际经济与贸易专业的我,在一次东航的公开招聘中幸运地成为了一名空中乘务员。这是一份带着美丽光环的职业,记得刚入职的时候,几乎所有的人在夸我的词里面只有 漂亮 ,因为长得漂亮所以当了空姐,因为是空姐所以漂亮。
但是,一次在呼和浩特大草原的经历,让我对自己的职业有了重新的定位。当时有一位外籍游客想参加当地的赛马活动,但他只会说英文,而举办方却没有办法用英文和这位外籍游客进行交流。于是,我用流利的英语为他们解决了语言的障碍。当时旁边的人说,这姑娘真棒,肯定是英语老师。
英语老师 这个词第一次被用在我身上。回到工作岗位后,我就开始留意公司的内部教员招聘活动,也许我能通过自己的努力成为一位美丽的空姐教师呢。凭着当年在学校的英语功底,我的梦想实现了,2010年我成为了公司培训中心一名正式乘务英语教员。
刚做英语教员时,就是教大家念机上英文广播词,学习机上英语服务用语。每天都念同样的广播词,给出固定的语句,一句句地教会学员,然后又一句句地对学员进行考试。
我有点疑问,这就是美丽的空姐教员吗?当时,一位资深的乘务服务教员告诉我: 服务是和语言密不可分的,只有美丽的语言才能让服务变得完美。 她的话让我有了更深的思考,其实语言并不像广播词是一本简简单单的书,服务用语千变万化,也许一个语境的不同,一个单词升降调的改变就会让我们的服务大打折扣。
之后,在每一次的英文广播词课上,我都会请每一位学员先用中文进行广播,让其他学员来打分,之后由大家进行评比,哪一种广播是听得最舒服的,哪一种语言最能打动旅客的心。我也愈发感觉,并不是英语最好的人才能读出最美的英文广播,广播或说话时轻轻的嘴角上扬能让语音变得生动而甜美,只有用心的、真诚的语言才能打动旅客的心。我也不断把嘴角上扬的这种感受传递给我的学员们,所以他们都开玩笑地叫我 嘴角上扬的微笑教员 。
现在,英语在服务语言中的运用更为重要了。今年,我们公司推出了每月英语固定学习日,我被聘为学习日的教
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(责任编辑:卢雁明)
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