厦航空姐工作日记:我和小旅客爱的约定_空乘专业招生

  我带领乘务组执行的MF8269福州到西安的航班落地开舱后，无人陪小朋友江楚凡和我依依惜别，让周围的旅客为之动容。 姐姐！ 楚凡挥手叫住我，他虚弱但是坚定地说： 姐姐，千万别忘了我们的约定哦！ 我微笑着摸摸他的头，拉起他的小手： 好！姐姐跟你约定，我们拉勾勾。 我轻轻吻了一下小朋友的额头，和他挥手告别

  事情是这样的：MF8269航班从福州起飞后不久就进入了中度颠簸的区域，我立即广播告知旅客系好安全带，可是心中还是放不下只有6岁的无人陪儿童江楚凡小朋友，便亲手系紧他的安全带，并安慰他飞机只是在轻轻地晃动，等一下就好了。可是没过多久，我担心的事还是发生了：楚凡由于年龄太小，又是第一次自己出门，没能承受住飞机颠簸带来的晕机反应，当我赶到他身边的时候，小朋友有点畏惧地看着我，可能怕我责备他吐了满身都是吧。我立刻蹲下来，安慰他不要担心，还说会帮他换衣服。他听到我这么说，放松了很多。我把他领到服务间，为他换了衣服，帮他擦干净小嘴巴，看着他圆溜溜的大眼睛，会心地冲他笑了笑。小楚凡这时才露出了笑容，还伸出双手让我抱抱 可就在抱着小东西的这一瞬间，我感受到了他额头的温度。

  我一边给他喝些温水，一边取出体温计，哄着他测量了体温，五分钟后，看着将近38℃的温度计，我既担心又心疼。就在这时，飞机又一次进入颠簸区域，楚凡小朋友受不了飞机的晃动，在我的身上就吐了起来。他马上看着我的眼睛说： 姐姐 对不起，我吐你身上了 年龄这么小的楚凡如此懂事，一个人出门在外，最担心的就是被人责备吧，我立刻安慰他： 没关系，衣服脏了可以换啊，楚凡还难受吗？ 他的小手又一次圈在了我的脖子上，头靠在我的肩膀上，竟然默默地流泪了。我心疼地拍拍他，感叹着小孩的懂事，感慨着出行的不易。

  在我故事声中，楚凡小朋友渐渐平静下来。我用毛毯将他的身体包好，一直抱着他。他冰凉的小手一直都抓着我，不时地看看我。此时此刻，万米高空中，我感觉我成了这孩子唯一的依靠，这种感觉从未有过，虽然有些焦虑，但同时感受着被需要的幸福。看看时间，飞机即将抵达目的地，我期盼着快一些着陆，将孩子平安地交到家长手中，可我又有些不舍，虽然飞行了四五年，但还是第一次如此近距离地照顾着我的小旅客 这一情景，将永远记录在我的飞行经历中。

  就在这时，有位头等舱旅客拿出照相机，把我们俩相互依偎的温暖画面用镜头定格为永恒。他语重心长地说： 丫头，这个照片送给你，厦航的服务，让我们放心、舒心！ 我表达了对旅客的谢意。其实，这些都是我们该做的。 幼吾幼以及人之幼 ，不仅仅是中华民族的传统美德，更是我们厦航的服务内涵 旅客的感动，是我们服务的追求，不管小朋友的父母能否看到，我们会真心实意的付出。

  呕吐过三次的楚凡已经有些虚弱了，可他依然紧紧地拉着我。我感受到了他对我的信任，轻轻地拍着他，跟他说话，放松他的心情。他轻轻地叫我： 姐姐，我今年6岁了，等我再长大一些，还坐你的飞机，到时候我会坚强起来！ 好啊，姐姐等着看楚凡更勇敢！

  飞机落地后，我和楚凡小朋友告别后，就给他的家长打了电话，把小朋友乘机中的情况一一地讲清楚。接机的是楚凡的小姨，她在电话里不停地道谢： 楚凡的妈妈在选择航空公司的时候就说了，一定要选厦航的航班，全省学习的典范，必然有让人信服的服务。 听着这样的话，我的眼睛湿润了。我们的服务，不求旅客表扬和赞美，只求无愧我心，无愧厦航成为公众最信赖的航空公司，无愧我们是天合联盟中最优秀的航空公司之一。

  和旅客的每一个承诺，都是我们服务的努力方向；和旅客的每一次同行，都是我们彼此珍惜的修行；和旅客的每一种接触，都是我感恩的开始。希望有一天，我们会将厦航一朵朵优质服务之花，开遍世界的每个角落。

(责任编辑：卢雁明)