空乘专业空乘知识：如何防止旅客烫伤 航空学校

一、三到位： “眼神到位”在提供饮品服务时，空中乘务员为了加快供应的速度，在为前一位旅客递送饮品时，但眼睛却盯着第二位旅客且询问第二位旅客的需求，而往往忽视了与第一位旅客的交流，所以旅客是否拿走自己手中的饮品只凭感觉。其实这是要不得的，首先：人与人之间交流是眼神的交流，其次是语言交流然后才是肢体的交流;所以在递送过程中我们首先注重的是眼神交流，示意旅客我在为您服务，这杯饮品是您的，其实这样的好处也是监督旅客拿好自己饮品防止旅客因自己原因导致饮品洒出而推卸到乘务员身上的事情再度发生。 语言到位：在递送饮品，一定要用较大，清晰的声音至少要让同排或前后排旅客听到的音量，提醒旅客，热饮较烫，请拿好防止烫伤!多一句话的提醒，也可让旅客有了心理上的防范。这样的目的是：就算出现洒出的情况，因为已经有了提醒，那么旅客自己的责任也是不可避免的! 稳妥性到位，往往有些旅客在乘务员的再三提醒下仍有烫伤情况发生是因为：旅客对热饮温度不了解，超过了他的承受力，在接触杯子过程中，条件反射又缩回了手，而乘务员同时因为明明看到了旅客拿了杯子，自己也松了手，这样也势必造成热饮洒出造成烫伤原因之一。所以在交接过程中，一定要确认旅客是否拿稳妥了。这里也温馨提示同事，如果自己都觉得很烫，那么就再套一个杯子送出，防止旅客烫伤的同时也保护自己烫伤! 二、两不要： 不要：不要让其他旅客递送饮品，在为靠弦窗的旅客服务时，由于距离较远，空中乘务员在递送时，中间旅客往往充当了好心的“递送员”，但是由于旅客之间交接时，因为放置不稳妥或没有交接稳妥，也会造成烫伤旅客，所以为避免此事发生。不要让中间的旅客充当“递送员”! 不要：不要从旅客头顶上递送任何物品，这是个显而易见的问题，你不可预知，你的旅客他要做什么，而旅客也不知他的头顶上方会有什么东西，旅客的一个起身或其他的任何一个上起的动作都导致物品掉落在旅客身上，更何况是一杯热饮呢，所以我们要求从旅客的眼前送物品就是防止此类事件发生。 总得来讲：我们服务工作中要求作到稳中求快，尤其是在航程较短，满客的情况下，空中乘务员往往有一种焦虑，惟恐做不完服务工作的心态，所以在提供饮品服务时，往往只注重速度而忽略了“稳”，这是最不可取的，因为一个不必要的动作就会造成花费数倍的时间去做弥补工作，甚至还会因此遭投诉，得不偿失!,空乘人员的综合素质,空乘专业形象,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,大连海事大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,哈尔滨工程大学青岛职业教育基地航空空乘专业招生简章,空乘专业有成绩要求吗？,在开设空乘专业的学校中，大部分都是独立招生的，因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗？想要......,学空乘专业的条件费用有哪些？,因为空乘专业的特殊性，所以在学费上是要比普通专业高一些的，其中就包含了各种条件费用，那么你都......,身高180的女生超标么？可以报空乘专业吗？,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的，如果你的身高不符合标准是不能被录取的，那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗？,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业，一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗？会不会不......,空乘专业要考哪些证书？,对于空乘专业这种技能型专业，有相关的证书在以后就业上是很有优势的，而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗？,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低，没有办法考入空乘专业，比较担心，小编想告诉......,女生学空乘专业好么？,有些专业男女生学习的差距是很大的，随着航空事业快速发展，空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一，......,空乘专业可以获得哪些证书？,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示，很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件？,空乘类专业因为比较特殊，所以在招生上有一些限制条件，那么想要报考空乘专业，需要什么条件，小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗？,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的，很多想学航空空乘专业的同学，看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢？,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解，空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业？,现在不仅很多女生的梦想是当空姐，也有很多男生梦想当空少，那么当空少是不是必须学空乘专业？小编......