空姐说礼仪 第27节一切从寒暄开始(2)_空乘专业招生

其实，寒暄不见得非得长篇大论才行，简单的致意和三言两语就好。在飞机上，乘务员也会主动和旅客寒暄。有时过道上的旅客在前面的乘务员安排行李时被阻碍了通行，飞机门口就会有长时间站立等待的旅客和空姐，这时就需要一些寒暄来化解尴尬： 今天的阳光真好，听说气温正在缓慢回升。 如果看到旅客拿着证券类的报纸，也可以随口问 最近股市怎么样呀 之类的话。有时也可以主动向旅客通报一下目的地的气温，这也是他们比较关心的。对于一些很熟的旅客，在简单的问候之后要加上 很高兴又见到您了 这样的寒暄。

当然，寒暄也要适可而止。在寒暄的过程中，你要观察对方的表现，看对方是否感兴趣，如果对方很明显不认可你的寒暄或是另有要事，那么就要及时停止。

总之，寒暄一定开始于开朗豁达之人，拥有一颗善解人意的心才会主动说出寒暄之语，才能够说出切中对方心怀的内容。

寒暄就如一颗润喉糖，有时瞬间就会给人清凉和舒适，何不随身携带呢?

(责任编辑：卢雁明)