南航大连岳红：用心飞翔_空乘专业招生

  槐花是大连的市花，虽不艳丽但却幽香久远。在南航大连分公司客舱部，也有这样一朵默默绽放的 槐花 ：她十六年如一日，对待旅客像自己的亲人一般， 一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务的机会 ，用自己的爱心和真心在蓝天白云间飞翔。她，就是大连分公司主任乘务长岳红。

  用心服务向我看齐

  提起岳红，熟悉她的人都会树起大拇指，称她是个名副其实的 服务明星 ，但岳红自己却谦虚地说： 我只是用心去做 ，平凡的言语蕴含着她对旅客的殷殷深情和对乘务工作的无限至爱。

  用心服务 是岳红飞行以来一直秉承的信条。由于大连分公司日、韩航线较多，为了更出色的工作，岳红利用业余时间，学习日语、韩语，达到航班上沟通无障碍。对于执飞过的各种机型，无论是理论上还是实操上，她都能够信手拈来，姐妹们有什么不懂的地方，都跑去请教她。

  作为乘务长，无论什么时候都要敢于对自己的组员说： 向我看齐 .她知道，乘务长不仅要自己做得好，还必须会管理组员，因此，她还涉猎了很多管理方面的知识，她的乘务组总是会在快乐中圆满完成任务。

  付出真爱迎八方客

  岳红在工作上热心投入，经常想办法出点子，丰富服务内容，在她的带动下，先后在航班上推出了 老年旅客的亲情服务 、 伤病旅客的安抚服务 、 带婴幼儿家长好帮手服务 、 无人陪伴儿童的随行服务 、 为初次乘机旅客的向导服务 等等。很多旅客临下机时都主动留言： 真的十分感谢 下次一定还做你们的航班

  2009年的5月25日，是第二十届大连国际赏槐会开幕的日子，岳红抓住这个机会，带领她的乘务组在航班上开展 空中赏槐 活动，为了让旅客在万米高空中也能感受到赏槐会的气氛，当天一大早，天才蒙蒙亮她就跑到山上去采摘了新鲜的槐花，用来精心装扮客舱，让客舱内飘荡着屡屡槐花的清香。飞行途中乘务组还开展了有趣的活动宣传大连槐花节。

  真诚待旅客 是岳红的工作方针。用她的话说，真心实意的服务其实并不需要太多的花样，一个发自内心的微笑、一个理解的眼神、甚至一句简单的问候，都能拉近与旅客之间的距离。一次航班上，一位年轻的妈妈抱着一个不满两岁的婴儿，飞机起飞后，小家伙可能因为晕机，将妈妈刚喂的奶全吐到了自己的衣服上，胸前湿了一大片，孩子嚎啕大哭，年轻的妈妈一时手足无措。岳红见了急忙过去帮这位母亲把小孩的衣服脱下来，并拿来毛毯把婴儿包好。当听说孩子的其他衣服都放在托运的行李里时，她毅然把孩子的衣服拿到洗手间，把吐上污渍的地方用湿毛巾一点点搽干净，又到服务间找了一个咖啡壶装满热水，熨烫湿过的地方，在飞机降落前，把孩子的衣服送到了年轻妈妈的手中。年轻的妈妈激动的拉着她的手，一个劲地道谢！

  《中国民航报》曾全文刊发了一封题为《空中 热情服务 对我的启示》的表扬信，抒发一名商场老总亲身体验岳红服务后的所感所想。信中写道： 这位乘务员对乘客的热情服务，引起我对我们商场正在推行的人性化服务的深深思考 我对她说：'你的服务很有人情味，我真的期盼今后出差次次都能坐上你的飞机。但是这样的服务的确也是很辛苦的'.她却微笑着对我说：'乘客坐我们的飞就是我们请进家门的客人，对到自己家的客人，哪有不殷勤款待的道理！'我又请这位乘务员对我们商场如何搞好服务提点建议，她告诉我：'其实搞好服务不用更多的新花样，对客人真诚一些，亲切一些，周到一些，这些只要做得自然而不做作就足够了。'听了她对服务朴实的诠释，使我这个在服务战线上干了多年的人茅塞顿开

  行家里手再登高峰

  岳红是这样一个对工作热心、对业务专心、对客人诚心的平凡的南航人，十几年来，她虚心好学，努力钻研业务。力争在行业内做 行家里手 ，因此，取得一个又一个成绩 在参加 南航服务管理培训 中获得股份公司领导的好评；在参加 南航股份公司服务论坛 中，获得最佳称号；在各类专包机保障中，获得要客的好评等。

  岳红将工作平台当自己的舞台，全身心投入工作，为客舱部建设献言献策，并多方面展示自己的才华。在客舱部举办的春节晚会期间，岳红发挥写作与表演的特长，积极撰写 小品 并参加排练与指导。受到同事们的好评。由于表现出色，先后获得 客舱服务明星 、 大连公司先进生产者 、 大连公司先进女职工 等称号。岳红在她平凡的岗位上，以不平凡的事迹感染着周围的同事，感动着她的服务对象，更激励着她自己向更高的目标飞翔！

(责任编辑：卢雁明)