教育大全
空姐感悟:享受美丽工作必须有艰苦的付出_空乘专业招生
小时的梦想就是做一名空中乘务员。对于第一次飞行,我永远不会忘记。终于要站在梦想的舞台了,分不清是兴奋、激动,还是不安、紧张 高兴终于可以在蓝天上飞翔了,但也担心初次飞行,对环境的熟悉,和同事的相处,与客人的交流 种种的未知让我在飞行前夜辗转反侧、一夜未睡。登上飞机,师傅体贴细微的教导,同组哥哥姐姐家人般的照顾,让我一颗不安的心落了下来。
享受这美丽的工作,必须有艰苦的付出,梦想照进现实,终究会有许多的不同,并不只是有光鲜亮丽的外表,还有背后为之付出的辛酸;不只有面对旅客的甜美微笑,还有当旅客误解时委屈的眼泪。
记得那是一个杭州航线。航班一切准备就绪时,突然接到机长通知说机场大雾导致暂时关闭,现在还没有起飞时间,一切待定,我便做好心理准备,知道今天肯定又是特别辛苦的一天。在乘务长的带领下,乘务组立即开始准备为旅客发放餐饮。等忙完这一切,航班已是延误了快两个小时,还是没有起飞的消息。航班满客,两个多小时待在一个密闭的空间内,旅客情绪已经非常激动。这时,虽然已经累得满头大汗,但内心一直提醒自己,要换位思考,尽力去理解和安抚每一位旅客。又延误一段时间后,已到又加一遍水的时间了,乘务组又继续发放饮料。当我来到36排时,一位旅客却提出他现在要用刚才的餐,因为发餐的时候他说不需要,而他的那份餐食也已经给了有需要的其他客人。当正在解释时,这位旅客粗暴地打断我的话,大声质问我,为什么要把我的餐给别人,并坚持说他现在就要用餐。面对这突如其来的事,我心里的委屈立刻蔓延开来,泪花在眼中转了几圈终于还是忍了回去。那时努力镇定了自己的情绪,依然面带微笑、礼貌地让客人稍等片刻,再想办法。尽管那时已经小腿酸胀,一直忙了将近三小时而没有喝一口水的时间,但不断提醒自己一定要挺住,继续给其他旅客提供服务。这时,听到有两位中年客人小声说了句, 乘务员也不容易,小姑娘一直忙到现在,还要受委屈。 听到这句话,我心理再也忍不住,眼泪瞬间就决堤而下,这时有个像我妈妈年纪般的女士从旁边悄悄递给我一张纸巾,并对我小声说了句 没事,坚强点 。谁知这句话却更加触动了我,那种得到素不相识人的理解和鼓舞的感觉,着实打动了我。回到服务间,擦干眼泪,内心似乎得到了一种力量,知道这种力量是用真诚付出所得到的,当看到旅客下机时,对我说的一声声感谢,顿时觉得所有的委屈都不复存在。
真诚是相互的,航班延误时,旅客内心的急躁会让他们内心有一股怨气,他们会不由自主的发泄到我们身上,记得还有一次由于石家庄雷雨原因造成航班延误,一位旅客上机后情绪十分激动,要求赔偿和一个合理说法,我发现后端了一杯热茶,首先安抚旅客的情绪,倾听旅客的不满,在后来的聊天中得知,由于这位旅客要去上海开会,但是手机恰巧没电,候机楼里由于雷雨飞机晚到聚满了旅客根本没有办法进行充电,得知这一情况后我主动拿出了自己的手机,让旅客先与上海那边联系,确定好接机时间,安排好会议进程。在安排好所有的事情后,便赶紧与旅客致歉并解释航班延误的原因,在后来的服务中旅客对我说: 你们也很不容易,航班延误也不是你们的错,我要对你说声谢谢。 那时觉得在航班延误的时候,旅客需要帮助的时候,要真正的站在旅客的立场上想,经过换位的思考来向旅客表示真诚的歉意,也许一句真诚的 对不起,耽误了您的行程 就会化解这尴尬的局面。在服务出现差错时,真诚的道歉,及时的补救,想必旅客在感受到真诚会很快的原谅我们。真诚的为旅客服务,虽说是简单的端茶送水,但只要有了真诚的微笑,真诚的提醒,旅客会感到乘务员是在用心的服务,并会感到旅程的舒适。旅客们一句真诚的 谢谢 ,会让我们感到很欣慰。
不知不觉3年过去了,选择了就要无畏地走下去,要想在这个岗位上善始善终,除了要拥有出色的技能外,更重要的是拥有一颗爱飞翔的心。我觉得当乘务员最美妙的地方就在于身体和心灵,总有一个在飞翔。
个人简介
姓名:李雪琦
单位:中国南方航空大连分公司
职务:乘务员
性格:活泼开朗,善解人意
飞行年限:3年
爱好:滑雪 阅读 旅游
人生格言:不抱怨,不放弃
(责任编辑:卢雁明)
http://www.16ik.com/?22469.html 空姐感悟:享受美丽工作必须有艰苦的付出_空乘专业招生 空乘艺考- 中国欠各国债务排名 中国欠哪个国
- 2024广东高考状元分数公布,附广东历
- 2024新疆高考状元分数公布,附新疆历
- 2024年江西新余高考状元是谁?附江西
- 广东各地退休金一览表 广东各城市
- 2024云南高考状元分数公布,附云南历
- 2024海南高考状元分数公布,附海南历
- 2024江苏高考状元分数公布,附江苏历
- 2024年重庆高考最高分是多少分?附历
- 2024北京高考状元分数公布,附北京历
- 2024江西高考状元分数公布,附江西历
- 2024年青海高考最高分是多少分?附历
- 2024四川高考状元分数公布,附四川历
- 2024辽宁高考状元分数公布,附辽宁历
- 2024福建高考状元分数公布,附福建历
- 2024湖北高考状元分数公布,附湖北历
- 2024湖南高考状元分数公布,附湖南历
- 2024浙江高考状元分数公布,附浙江历
- 2024重庆高考状元分数公布,附重庆历
- 2024广西高考及历年本科录取率
- 2024内蒙古高考状元分数公布,附内蒙
- 最好就业的专业 张雪峰谈史地政最
- 2023年南宁小学考试时间 2023年广
- 2024陕西高考状元分数公布,附陕西历
- 天津四大烂校是什么 张雪峰评价天
- 2024黑龙江高考及历年本科录取率
- 福耀科技大学录取分数线 职高能考
- 2024湖南高考及历年本科录取率
- 中国最差的学校 湖北最差的30个高
- 武汉生物工程学院是几本?武汉生物工
- 2024安徽高考及历年本科录取率
- 四川农村养老保险 四川农村养老保
- 2024上海高考状元分数公布,附上海历
- 武汉音乐学院是几本?武汉音乐学院是
- 湖南和湖北高考分数线哪个高 湖南
- 锦州期末考试2023时间 2023年六年
- 江苏职教高考体检2023时间 职高学
- 广州中考一模2023时间 2023广州中
- 山东高二考试时间2023 山东夏季202
- 2024甘肃高考及历年本科录取率
- 二本是什么水平的大学 公办二本相
- 千万别来云南财经大学?为什么都不建
- 张雪峰谈华北理工大学:为啥华北理工
- 考上二本算不算优秀
- 天津工业大学分数线?天津工业大学广
- 2023山东省英语听力满分多少?准考证
- 2024江苏高考及历年本科录取率
- 湖南涉外经济学院是几本?湖南涉外经
- 南通理工学院是几本?南通理工学院是
- 各大院校招生简章什么时候公布 202
- 韩国区号(韩国各地区的电话区号详解
- 县令相当于现在什么官 明朝官职一
- 全国乙卷是最难的吗 2023全国乙卷
- 如果想要学会影视动画 如何做?
- 河南工业大学是几本?河南工业大学是
- 北京外国语大学是几本?北京外国语大
- 四川传媒学院招生简章
- 高考学习玩具设计趋势
- 重庆电子工程职业学院是几本?重庆电
- 西北大学是几本?西北大学是985/211
- 北京联合大学高考艺术类专业介绍
- 如何选择靠谱的艺考培训学校?
- 一本大学有哪些(一本有什么学校)
- 能真正学到有用知识技巧的杭州艺考
- 东北大学秦皇岛分校是几本?东北大学
- 广东为何是全国高考最难的省
- 面试室内设计师的几个技巧
- 法医专业的大学?当法医需要考什么学
- 美丽笑容由心而发 记南航深圳空姐
- 北京联合大学高考艺术类专业录取办
- 视觉传达设计专业全国排名
- 建筑设计大学排名
- 温岭职业中等专业学校_台州中专学
- 余姚第五职业技术学校 _宁波中专学
- 余姚第二职业技术学校_宁波中专学
- 余姚职业技术学校_宁波中专学校
- 江西于都科技学校_赣州中专学校
- 南宁艺炫艺术职业技术学校_南宁中
- 张艺谋漓江艺术学校_桂林中专学校
- 庆阳卫生学校_庆阳中专学校
- 重庆人文艺术职业学校_重庆中专学
- 广西商业学校_柳州中专学校
- 广西广播电视学校_南宁中专学校
- 广西民族中等专业学校_南宁中专学
- 百色财经职业技术学校_百色中专学
- 南昌工业工程学校_南昌中专学校
- 柳州交通学校_柳州中专学校
- 鹰潭工业中等专业学校_鹰潭中专学
- 永嘉县第三职业学校_温州中专学校
- 灵山第二职业技术学校_钦州中专学
- 崇左职业技术学校_崇左中专学校
- 吉安应用工程学校_吉安中专学校
- 贵港电子科技职业技术学校_贵港中
- 南城职业中等专业学校_抚州中专学
- 定西卫生学校_定西中专学校
- 湖北麻城师范学校_黄冈中专学校