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虎航空姐学习照顾视障失聪乘客_空乘专业招生
来源:安成教育咨询网
时间:2023-10-08 13:25:48
责编:教育顾问
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廉价航空欣丰虎航空公司(Tiger Airways Pte Ltd,简称 虎航 )服务员今后将接受专门培训,学习如何照顾视障和失聪乘客,使这群特别需要者得到贴心的服务。
虎航昨天(18日)邀请新加坡聋人协会和新加坡视障人士协会的导师,为约30名客户服务员和机舱服务员讲课,教导他们以手语与失聪者沟通,以及帮助视障者时所要注意的事项,包括给予明确的方向指示和协助他们走上阶梯。
这是虎航第一次安排职员接受这方面的培训,虎航企业服务部总监林合财受访时说,课程旨在让工作人员更加了解这群乘客的需要,接受培训的主要是公司高级职员,他们日后将把所学传授给其他同事。
林合财说: 一旦出现班机延误或更改行程状况,服务员将能更好地与有特别需要的乘客沟通。虽然这个特别社群不大,虎航仍然希望能为他们提供周详的服务。
在虎航工作五年多的黄美凤(48岁,客户服务主管),上课后知道指引视障者行走,不应该紧牵对方手臂往前走,而是应该倒过来,让对方握住自己的手臂走。
黄美凤过去曾任机舱服务员,也曾经遇过有特别需要的乘客,发现他们比较害羞,但人们还是可以主动问他们是否需要帮助。
除了虎航,其他航空公司也制定了类似培训课程。新加坡航空公司发言人说,公司在相关协会的帮助下,定期更新课程内容,并让所有机舱服务员每三年接受培训一次,熟悉照顾特别需要者的程序。
酷航也安排工作人员参加一天的培训课程,借此了解体障人士以及视障、失聪或语言障碍者的需要,通过角色扮演训练,教导他们如何更有效地与特别需要者沟通。
(责任编辑:卢雁明)
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