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厦航乘务长甘露:空中的爱心使者_空乘专业招生
我叫甘露,是厦门航空的一名乘务长。2008年,我进入厦航。从那时起,厦航 以诚为本,以客为尊 的服务理念就一直深深影响着我。飞行5年来,我在空中飞行6000多个小时,为50万名旅客搭建温暖的空中家园。五年来,我以满腔的热忱和对航空事业的挚爱,多次被授予公司 先进个人 、 服务之星 、 空中丽人 等荣誉称号。
航班有尽头,服务无止境。其实,乘务工作是一个特别有价值、特别有爱的工作,在万米高空中我们能为旅途中的人们提供帮助,解决困难。只要我们用心服务,就一定能感受到 赠人玫瑰手有余香 的快乐。
一次,我执行厦门飞往北京的航班,迎客时我发现一位年轻旅客衣服有些破旧,神情很悲伤。仔细询问后得知,他的母亲得了重病,医院下了病危通知书,第一次坐飞机就是为了尽快见到母亲,机票钱都是找工友东拼西凑借来的。说着他便抽泣起来。得知这一情况,我果断决定组织爱心捐款,我迅速编写了一段感人的广播词,充满深情地向旅客呼吁捐款。旅客们纷纷慷慨解囊,还有一个外国老人,把身上所有的钱都拿了出来,有港币有美金还有人民币 飞机上每一个人都被无价的爱心感动着,不少旅客留下了泪水。落地后,我和地面代办联系,帮他找好了去医院的车辆。当我把捐款得来的5000多元送到小伙子手里时,他眼里满是错愕,闪烁着泪光,哽咽着说: 坐飞机本来只想快点去北京,没想到遇到这么多好心人!
我时刻告诫自己,乘务长是客舱里的主人,我要让所有来厦旅客高兴而来,满意而归。
去年台风 苏力 袭击鹭岛,我所执行的航班在延误5个小时后降落厦门,这时已经是凌晨2点。当旅客张开惺忪的睡眼,疲惫地走下飞机后,我又开始了全面细致的清舱检查工作。这时,座椅上赫然躺着一个小包映入了我眼帘,小包内有身份证、驾驶证、各类银行卡和2万余元现金。我清楚地记得这包是携全家老小来厦旅游的一位男士的,如今贵重物品丢失,肯定焦急万分。我马上联系地面工作人员查找旅客联系方式,然而失主并未发现自己的小包遗失,一家人已经打车离开机场,此时候机楼外正大雨磅礴,风吹怒号,我没有一丝犹豫,马不停蹄打车跟随前往。当我浑身湿漉漉地走进宾馆,将小包递给等候已久的旅客时,旅客随即从小包里抽出一沓人民币以示感谢,我婉言谢绝,旅客激动地说道: 你们太敬业了,厦门太友爱了! 我赶回家时,天空泛起了一丝鱼肚白,此时我已经连续工作了15个小时。
爱如涓涓细流不断传递,我不仅在客舱将 服务 的精神发扬光大,还用爱心传递 服务 的薪火。在休息日,我经常探望农民工子女,资助失学儿童,以实际行动号召社会群体关爱农民工子女,向社会展现了厦航乘务员博大的爱心。
我是厦航人,更是厦门人,在客舱里我是主人,旅客们感到宾至如归,就是我最大的成就。未来的我仍将在蓝天上默默地工作,用爱心续写着白鹭与旅客们难了的情缘。
(责任编辑:卢雁明)
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