空姐日记：说话的艺术_空乘专业招生

说话也要讲究艺术，特别是服务行业，说话要有技巧，不能够想说什么说脱口而出，这样不但不能够解决任何问，还很有可能带来麻烦。

中国的语言艺术渊远流长，有着几千年的历史，传承至今，远了不说，就说说身边吧，做为一个乘务员，说话更是要讲究方式方法，同样的一句话，如果方法不对，说出来恐怕会惹大麻烦，举个例子吧，曾经在一次飞行中，我听到一个乘务员这样说，一个女乘客带着一个小朋友，但是妈妈和孩子的座位不在一起，想让乘务员调一个座位，乘务员这样说： 又不是我给你发的座位号! 可想而知，这个乘客是怎么样的感受，当然，生气是必然，设诉是后果，其实乘务员说的是不是事实，是，但是是否可以这样说，不能，确实不是她发的座位号这没错，但是做为一个乘务员，解决乘客的问题是一项责任，完全可以换一种更适当的方式回答，比如， 可以和旁边的旅客商量下看能否行个方便，一会儿旁边的旅客来了我来帮你 ，也可以说， 等下旅客上完了，有空位的情况下我帮你调整你看可以吗?

这样的方式就很容易让人接受不是吗!这样不是很好吗，所以说，话说出口之前应该经过头脑的考虑，看是否合适当时的场合，人与人之间需要体谅，当你学会体谅别人，自然就知道应该怎么样讲话，朋友间，亲人间，同事间，上下级间，人与人之间，说话是一门艺术，一定要懂得怎样讲话，尊重对方就是尊重自己，现在不是讲和谐社会吗，讲话当然也要讲究和谐，张口说出的话就像要吵架，那么，听你说话的人真的那么让你讨厌吗?如果不是，请三思而后行。

有这样一种方法，当你想说一些重要的话时，在头脑里过三遍，再出口，这三遍要想一想，是否是合适的时间说出，是否有必要说出，是否用这样的词汇说出，如果都合适，那么请说出它，如果不合适，请多想一想。

语言呐，是一门很深的艺术，见识多了，经历多了，自然就会明白，话不是那么轻易说出口的。

(责任编辑：卢雁明)