空姐日记：大雾锁城那一刹_空乘专业招生

随着北方冬季的来临，来自西伯利亚的寒冷气流不断侵袭着首府乌鲁木齐，连续一周的恶劣天气使得地窝铺国际机场的航班不断延误、备降。这不但对旅客是一种煎熬，对机组人员也是一种艰难的考验。身心的疲惫，意志的磨练，都是家常便饭，而越是在这种情况发生时，我们越是要坚持在第一线，做好旅客的服务和沟通工作。

11月27日开始，乌鲁木齐地窝铺国际机场就遭遇了严重的冻雾天气，从下午5点半一直到次日早晨，连续影响了这期间的所有航班，近百个航班被延误或取消，近万名旅客滞留在了机场。

11月29日，我执行乌鲁木齐到广州的往返航班，因为浓雾还未散去，从早晨8点半开始，机组人员就和一百多名旅客在飞机上等候天气好转，乘务长抱歉的广播通知大家飞机将会推迟起飞，并告之预计起飞时间。客舱内多数乘客都表示理解，但也有抱怨倒霉的声音： 一到冬天，就是延误，看着这鬼天气，干着急。 随后，我们立即到客舱里给旅客耐心的解释，安抚他们不安的情绪。可是，当我们等待了两个小时，到了预计起飞时间，飞机滑到跑道准备起飞的时候，机长又接到通知，由于天气不符合飞行标准我们还需要继续在机上等待。当乘务长将延误等待的原因再次广播通知给旅客时，客舱内顿时炸开了锅，有些旅客说有要紧事，必须下飞机，换乘航班，有些旅客抱怨着，早晨很早就来到机场，什么都没有吃，还要等待这么长时间。面对这种情况，为了难解旅客烦躁不安的情绪，我们迅速开始提供餐饮服务，并且持续在客舱内做耐心解释。

(责任编辑：卢雁明)