空姐日记:何谓"两一"理念_空乘专业招生

两个一 的服务理念，即： 一切从顾客感受出发 和 珍惜每一次服务机会 。把旅客的感受作为检验我们服务的标准，旅客的需求就是我们的追求， 围绕以旅客为关注焦点 的基本原则,始终坚持 一切从旅客出发,一切为旅客着想,一切对旅客负责 的服务方针,坚持贯彻服务与安全同等重要的中心思想来开展优质的空中服务。

作为一名新乘务员，在当前的形势下，我们不仅要从认识上统一思想，进一步深化服务理念，提高服务意识，更重要的是要在工作中切实提高服务技能，以优质的服务来让我们南航的服务理念深入人心。 我一直认为，做企业就要稳健，就要实实在在。做企业也好，做人也好，不一定要多么辉煌的业绩、耀眼的光环， 但是一定要做实。个人的成长和企业的成长都有一个过程，这样走起来比较踏实，同时对企业的掌控和把握也心中有数。 司献民总经理的这番话让我感受颇深。一个多月的工作中，每当听到旅客发自内心的感谢，看到他们的微笑。再多的辛苦劳累都挥之而去,在今后的服务工作中我将本着 一切从顾客感受出发 、 珍惜每一次服务机会 的理念做好本职工作，相信我一定可以执行好每一次航班任务。

在这一个多月的为旅客服务中我深刻地感受到：旅客的要求其实并不高，只要我们工作人员肯为他们多用一点点心，他们就对我们的工作十分满意。但是，面对越来越大的市场竞争，我们只有更用心的服务，才能留住旅客，才能让旅客感受到南航的优质卓越的服务。在工作实践中，不论是耳闻、还是目睹、或是亲身经历的一幕幕感人画面，都时刻在启发着我：服务并不难，只要我们用心，打心底里去珍惜每一次服务旅客的机会，多为旅客着想，多听旅客的意愿，我们的服务一定会得到认可的。

(责任编辑：卢雁明)