空姐日记：一次服务态度的转变_空乘专业招生

本身就是空乘专业毕业的我，在选择这个职业之前就已经听别人说过这个职业所带给我们的是什么，其中的种种艰辛不是没有听过，只是在我的心里我一直认为那不是真正的艰辛。因为家在外地并且没有家庭牵绊，所以上班时间不规律对我来说不是问题;由于最近是新疆的旅游旺季所以每个月的小时都会达到上限，这是件好事，我得到了一次难得的考验。

还记得我最惨痛的恶性延误经历就是那次飞CZ6951乌鲁木齐 兰州段，延误6小时，我们全组不停的在客舱中为旅客供水，耐心的为他们解释航班延误原因，及时广播通报最新地面信息。就是这样，旅客还是暴怒了。记得当时后舱的旅客是一整个旅行团，他们把我们的乘务员团团围住，讨要解释，当我们的乘务员作出解释时，他们一哄而上的反驳，根本不像是为了听我们解释而来的，就像是为了找到一个发泄的渠道而来。他们的导游更是带头对我们动粗口。

自那之后，我对这个职业有了重新的认识。我选择了这个职业，每天面对形形色色的旅客，他们有着不同的性格、职业、目的等等。尤其是在当下公司生产任务繁忙的时候，我们遇到的突发状况也会增多。是不是所有旅客的需求我都能满足呢?显然我不能。我那时就开始彷徨，想不起当初自己不远千里来到这里的热情，想不起当初面试时的豪言壮志，更想不起当初学习过程中老师教导我们 一切从旅客的角度出发 的服务理念。慢慢的我变得没那么有耐心了，慢慢的我变得也不那么爱笑了，慢慢的我的语言也变得简练了。可是突然有一天，一个跟我同一批的同事和我说： 你变了! 我这才惊觉，开始自我检讨，我想起以前会为了不能给别人拿到毛毯而懊悔，我会为了晕机旅客感到难过，而现在呢? 我这是在做什么呢? 我问自己， 难道要一直这样下去吗? 现在，我依然有很多不足，有些东西今后会慢慢养成习惯，到那时想改就难了。所以心态一定要摆正!我告诫自己。

这个旺季，我收获很多，其中最让我欣慰的，是我重拾了那份久违的服务信念。

(责任编辑：卢雁明)