乘务长如何协调整个乘务组？_空乘专业招生

乘务组是一个有机的团队，乘务长制定的工作计划需要全体组员的协同努力来一致实现。管理学强调计划的执行力，那怎样在执行中确保乘务长制定的工作计划有效实施呢?

所有的计划需要人来操作;所有乘客的需求需要人来满足。而人有个体差异、有情绪、有脾气、有精神需求。因此，乘务长需要有良好的沟通能力，在实际管理里关注每个组员的性格、情绪，做好双向沟通。

例如，在航前准备会上，乘务长不仅需要自己讲，还需要鼓励组员说。单方面的信息传递，并不能保证组员能够正确地理解并贯彻执行计划。只有通过组员的反馈，乘务长才能够明白组员是否真正理解了要求。前期深入、双向的交流，看似耗费时间，却能保证在后期的执行里不变形、不走样，反而提升了效率。

乘客能记住的服务体验往往是最好的或者最差的体验。按照木桶理论，一个木桶能装多少水，是由其最短的一块木板决定的。新乘往往是团队的短板，他们对民航业的了解还处于摸索阶段，对公司文化的理解处于浅表阶段。如果乘务长多与他们沟通，了解他们工作上的困惑之处，告知其处理办法。这样能够帮助新乘快速提升业务水平，有利于提升团队服务水准;也有利于新乘对乘务长产生信任，快速融入团队。

现在要求在执行任务期间完全服从乘务长管理，但乘务长要认识到 完全服从 不代表简单的压迫强制式管理。简单的、单向的甚至说强制的交流方式，容易造成乘务员对乘务长的反感。

(责任编辑：卢雁明)