微笑是服务的灵魂_空乘专业招生

没有微笑的服务，就像是没有了灵魂的机器，被服务者也会觉得毫无愉快之感，甚至是想感激你的话语都被这种漠然的服务所吞噬。从参加亚运空姐的海选，一直到如今正式踏上飞行的岗位，耳边强调最多的就是微笑两字，以前觉得微笑服务说得也许就是一种基本的服务态度，却没仔细想过，为什么我们要那么强调微笑服务，知道自己上了飞机，正式开始参与服务，才真正感受到了微笑的力量。

原来一个人面无表情的说话，跟他面带微笑的说话，内心的感受是不一样的。特别是在我们的服务中，当我们面无表情，甚至板着脸为旅客服务时，我们的内心会觉得，这样的服务对我们来说是被动的，是因为工作需要我们才去这么做得，其实自己并不想去做这件事，有种被逼迫却又很无奈的感觉，这样一来，只要旅客无法给你很好的回应，你的内心立马会感到抱怨，甚至会觉得不耐烦，产生某种特别的抵触心理，这样不但让我们觉得我们的服务质量不高，还会严重影响我们自己的心情，加上本来身体就很劳累，如果心也一起跟着受累，心力交痒的工作是很容易被人们厌倦的，假如都已经开始厌倦这份工作，那么又如何能谈的上做好这份作呢?

反而言之，当我们面带微笑为旅客服务时，我们的内心是积极的主动的，我们很容易因此而发自内心甚至发自真情的为旅客服务，去着想于他人之念，去照顾他人。我们甚至会觉得，能够尽自己的能力去帮助别人，满足别人的愿望，给别人带来快乐，是一件特别开心的事，因为当你在这么做的时候，你是在播种你的善良，播种你的爱心，而这些善良与爱心都是可以相互传染的，一旦散播出去，这个世界会变得更好。所以，请将微笑服务贯穿于每一次飞行当中。

(责任编辑：卢雁明)