乘务员是怎样炼成的?_空乘专业招生

李文丽长着一张明星脸，有人说她像李小璐，还有的说她像吴佩慈，但李文丽觉得这些可能只是因为自己笑起来眼睛是弯弯的。正因为这甜美的笑容，同事喜欢称她是 甜妹子 。

化妆从来不偷懒

李文丽是一个很注重个人形象的人。她说，在飞行中，个人形象能给乘客留下个好印象，也就等于维护了公司的口碑。李文丽最让同事称赞的就是她精致的妆容。

李文丽称，目前的标配是，先用迪奥的爽肤水，然后是倩碧的保湿 三部曲 ，尤其是黄油，有油的黄油是最适合现在的季节了。口红她首选香奈儿和迪奥的，因为这两款上色效果特别好，滋润度很高，很适合在空中使用。

夏天时，因为要配合海航浅灰条纹的制服，所以她通常选择暖色的口红，而橙色是她最喜爱的，也是最前卫的颜色，两者一搭配，瞬间就提升了整个人的颜色。

海航冬天的制服是深蓝色的，所以李文丽选择了紫色的眼影。同时她还推荐了深蓝彩妆，涂上去有种贝壳背面绚丽多彩的感觉，腮红则选用纪梵希的幻影四宫格，再加上菲拉格慕的淡香水，一切就OK了。

这个化妆过程很繁琐，走完这一流程，她需要半个小时。这个时间不算短，但是能在这期间完成一个精致的妆容，很不容易。

对于整理个人仪容仪表，李文丽从来不偷懒。她不会因为想要多睡20分钟就把这些步骤省略掉。且她每次飞航班都非常认真地做准备工作，只要出现在航班上，她整个人都是非常整洁的。

竞拍员会促销

别以为李文丽是一个 花瓶 ，她可是海航精品航线上的明星竞拍员。机票竞拍活动在海航的历史比较悠久，所拍卖的机票通常是北京 海口之间的单程机票，竞拍价格在10元~全价2250元，每次喊价都必须是10的倍数。而拍卖机票的所得会全部用于慈善事业。

一般的打折机票大概也就1000多元，有时还不到1000元，但是有很多对慈善事业很关注的乘客会把价格喊到全价。大家对活动的热情很高，有时经济舱更甚于头等舱。

由于很多乘客对活动不是很了解，所以就需要一个 促销员 ，李文丽可是这类角色的 高手 。在采访中，她就这么给记者展现了一下： 我们这个活动是为白内障患者举办的。其实对于这些患者，能痊愈的可能性是很大的，只要我们都贡献一点爱心，他们就能重见光明。 她说，在飞机上因为乘客参与热情高，现场受到感染，她还能更煽情呢!

因为公司非常重视慈善事业，李文丽在耳濡目染下，也很愿意为慈善做一点事情。海航设立了一个捐助衣物的地点，李文丽会把不怎么需要的衣服都收集起来，定时送到捐送点去。

服务需要随机应变

李文丽经常飞北京 海口的往返航班，因为地域跨度比较大，所以会碰上很多地方的人，遇到了由于口音和理解偏差而造成的笑话。

有一回有位乘客上来就冲着她说： 张柏芝! 李文丽当时愣了一下，心里嘀咕着：你喊我什么?

然后，这名乘客又操着粤语说： 我说你长得像张柏芝，柏芝。 李文丽马上就反应过来了，虽然对方的举动有点夸张，但是被夸成一个美女，还是比较开心的。

还有一位唐山的乘客让李文丽乐了半天，李文丽通常会格外关照看上去需要帮助的人，而当她见到一位旅客上了飞机后东张西望时，就主动上前问道： 先生您什么坐?

可能两人当时不处在一个交流磁场里，先生张口就来了句： 我金牛座，你什么座? 李文丽知道两人理解岔了，但还是很配合地说出了自己的星座，然后热心地帮乘客找到他的座位。或许这位先生由此对李文丽印象深刻，在飞行中格外注意她的服务，还给她写了一封表扬信。

(责任编辑：卢雁明)