空姐面试常见问题集锦(四)_空乘专业招生

61.同一件事情，你的同事和领导各持不同的意见，你怎样处理?

62.有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒?

63.窄体机或公务舱，在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应该如何做?

64.如何能更好地提高两舱服务?有何建议?

65.乘务员应如何给旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回头客?

66.两舱客人登机前，应如何布置客舱?

67.起飞后的第一个服务程序是什么?有哪些具体内容?

68.餐谱和订餐服务有什么新要求?

69.空中休闲、娱乐用品服务包括哪些?

70.如果旅客已熟睡，没有系好安全带，遇到忽然的颠簸时，你是否需要叫醒该旅客?为什麽?

71.旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释?

72.定餐期间，热食只剩下最后一种主菜，旅客没有选择，你应该如何介绍或送出?

73.如果旅客需要新的鸡尾酒，我们又没有原材料，你应该如何解释?

74.起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应该如何解释?

75.当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新推出的产品?

76.定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒?

77.已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务?

78.因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚?

79.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?

80.乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时，你发现后应如何协助并解围?

(责任编辑：卢雁明)