空乘艺考专业空乘必备：“五心”

“五心”服务即细心、耐心、爱心、齐心、包容心。 细心是每个空中乘务人员的基本素质，并且细心在航空服务工作中显得尤为重要。没有细心这个基本素质就不会发现旅客的需求，旅客的一个动作，一个眼神都是请求帮助的信号，如果你不够细心就很难理解其意思，当然就达不到旅客所期望的满意程度了。细心观察每位旅客，及时发现旅客的需求，争取在旅客开口前为其提供服务，让被动变为主动。 耐心是应对工作最基本的态度表现。最近由于大雪天气原因，经常造成航班大面积延误，或是航路交通管制造成无时间的等待，此时，空中乘务人员都应该主动到客舱耐心的向旅客解释延误的原因时间和具体的信息。工作时有些旅客会抱怨，此时，耐心的倾听旅客的抱怨显得尤为重要。有些旅客是头一次乘坐飞机出行，人对于新鲜事物总是伴有很强的好奇心，这就避免不了向乘务员问这问那，应该怎么做?是对于他无休止的发问置之不理?还是热情地耐心地一一解答?此时的耐心不仅会为你赢得发问者和周边旅客的赞赏，而且会在他们的心中为南航在与其他航空公司对比的天平上加上一个很有分量的砝码。 爱心是一个人对待生活，对待周围事物的态度表现。在航班中对待我们的工作也是如此。比如航班中有老人和婴儿，对于他们来说可以享受和其他人一样的待遇，但是在机舱温度下降的时候，帮老人在腿上裹一条毛毯、帮待哺的婴儿烫一下奶瓶、帮在光线不好的时候看书的旅客打开阅读灯，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。 齐心。人心齐、泰山移。其中的道理就是团队合作的力量。空中乘务员要圆满地完成工作，与同事之间的协作是必不可少的。每一个机组，都是一个小小的家庭，所有的家庭成员都应该情同手足、互助互爱。只有在良好的协作关系和宽松的工作环境下，才能有好的心情去工作，才能增进彼此的默契，共同完成每一次飞行任务。 包容心。尽量包容客人的过错，遇到矛盾自己先把责任主动承担起来;大事化小，小事化了;对客人的言行从好的方面解释;在不能肯定谁对谁错时，先假定自己错，然后再进一步核对事实，以求得到有力的证据，保留余地;多着眼于公司长远利益等方面。 服务没有固定的模式。服务的好坏没有明确的界定，是要用心去感知和体会的，服务的真谛在于细节的体现。服务没有最好，只有更好。,空乘最高级别：主任乘务长,空乘专业之订单式培养,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,北京工商大学嘉华学院航空空乘高铁专业招生简章,大连海事大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,空乘专业有成绩要求吗？,在开设空乘专业的学校中，大部分都是独立招生的，因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗？想要......,学空乘专业的条件费用有哪些？,因为空乘专业的特殊性，所以在学费上是要比普通专业高一些的，其中就包含了各种条件费用，那么你都......,身高180的女生超标么？可以报空乘专业吗？,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的，如果你的身高不符合标准是不能被录取的，那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗？,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业，一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗？会不会不......,空乘专业要考哪些证书？,对于空乘专业这种技能型专业，有相关的证书在以后就业上是很有优势的，而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗？,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低，没有办法考入空乘专业，比较担心，小编想告诉......,女生学空乘专业好么？,有些专业男女生学习的差距是很大的，随着航空事业快速发展，空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一，......,空乘专业可以获得哪些证书？,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示，很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件？,空乘类专业因为比较特殊，所以在招生上有一些限制条件，那么想要报考空乘专业，需要什么条件，小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗？,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的，很多想学航空空乘专业的同学，看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢？,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解，空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业？,现在不仅很多女生的梦想是当空姐，也有很多男生梦想当空少，那么当空少是不是必须学空乘专业？小编...... http://www.16ik.com/?29421.html 空乘艺考专业空乘必备：“五心” 空乘艺考