空乘艺考专业空中乘务员在工作中遇到特殊问题如何处理

来源:安成教育咨询网 时间:2023-10-08 13:13:19 责编:教育顾问 人气:
育路航空航天招生网指导老师整理了空中乘务员常会遇到的问题,作为一名空中乘务员,如果出现以下几种情况,再有能力也会被旅客认为不职业:面对旅客时,声调做作,眼神妩媚;面对询问,缺乏经验,回答不专业;在航班上,忘记旅客要求的饮料和毛毯,一遇到问题马上就找乘务长,没有自己动脑筋去想如何解决问题;与旅客发生争执,非要争个到底是谁对谁错;航班结束后,不总结不充电,宁愿打游戏、泡酒吧;着装不得要领,带夸张的耳环首饰,还自认为很有个性…… 这些现象都表现出了乘务人员不够职业。如果乘务人员缺乏职业精神,就没有职业形象;如果旅客察觉出我们不够职业,遇到延误,他们就会对我们的解释产生怀疑;如果遇到紧急情况,他们就会对我们的处理能力产生质疑。一名职业乘务员,应当有能力让冲动的旅客变得理智、让焦虑的旅客变得从容、让疲惫不堪的旅客变得悠闲而轻松。这些都需要乘务人员要有职业精神和素养。 我们不否认,空中乘务人员的外表对于旅客的愉悦感来说,永远具有无可替代的作用。但在令人赏心悦目的职业形象外,乘务员还应具备对大量信息的掌握和机智幽默的谈吐。作为服务人员,沟通能力最重要,好的沟通就是要把话说进心坎里。如何把话说进心坎里,除了要有精炼的说话技巧外,还应具有基本的心理学知识和较强的察言观色的能力。比方说,为一名旅客送上一杯水或一杯茶时,旅客的感受是不一样的。心理学家曾研究过,如果想获得一个人的好感,一杯热茶比一杯矿泉水要来得容易。因为人都渴望温暖,所以一杯热茶比一杯凉水更容易打动旅客。可是,是要送一杯浓茶还是一杯淡茶,是送绿茶还是乌龙茶,这就要靠乘务人员的经验和察言观色的能力了。在旅客疲倦的时候,很多乘务员都是在例行公事般地询问旅客想喝什么茶,如果在这个时候问候一句,“您今天忙了一天,是否来杯放松心情的红茶?”这样旅客的感受会好一些。现在的乘务人员容易忽视心灵的训练,以为自己凭借年轻和长相,加上迷人的微笑,便是一名优秀的乘务人员。但是她们没有明白,凭借外表和微笑来工作恰恰是脆弱的,因为现在旅客的要求都在不断地变化着。今天的乘务员面对的是各种各样、见多识广的旅客,你的一举一动都显示出你是怎样的一个人。国外有很多飞了几十年的乘务员对乘客非常体贴,又乐于聆听他们的意见,因而深受乘客喜爱。这种“体贴周到”是随着乘务员文化和智慧乃至年龄增长而逐渐养成的。,分享空乘怎样着装才能体现仪表美,航空空乘常用手势代表什么?,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,哈尔滨工程大学青岛职业教育基地航空空乘专业招生简章,北京工商大学嘉华学院航空空乘高铁专业招生简章,空乘专业有成绩要求吗?,在开设空乘专业的学校中,大部分都是独立招生的,因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗?想要......,学空乘专业的条件费用有哪些?,因为空乘专业的特殊性,所以在学费上是要比普通专业高一些的,其中就包含了各种条件费用,那么你都......,身高180的女生超标么?可以报空乘专业吗?,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的,如果你的身高不符合标准是不能被录取的,那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗?,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业,一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗?会不会不......,空乘专业要考哪些证书?,对于空乘专业这种技能型专业,有相关的证书在以后就业上是很有优势的,而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗?,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低,没有办法考入空乘专业,比较担心,小编想告诉......,女生学空乘专业好么?,有些专业男女生学习的差距是很大的,随着航空事业快速发展,空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一,......,空乘专业可以获得哪些证书?,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示,很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件?,空乘类专业因为比较特殊,所以在招生上有一些限制条件,那么想要报考空乘专业,需要什么条件,小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗?,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的,很多想学航空空乘专业的同学,看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢?,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解,空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业?,现在不仅很多女生的梦想是当空姐,也有很多男生梦想当空少,那么当空少是不是必须学空乘专业?小编...... http://www.16ik.com/?29087.html 空乘艺考专业空中乘务员在工作中遇到特殊问题如何处理 空乘艺考