销售跟进客户5个方法和技巧,如何在销售中追踪跟进客户？

如何在销售中追踪跟进客户？

追踪的环节，也叫谨追踪，就是追踪一定要谨慎。什么时候打电话，什么时候发传真，什么时候发短信，都要有策略，同时也要密集。條萊垍頭

（一）跟进电话的频率、方法和工具萊垍頭條

如果你是第一通电话，打电话目的是建立关系，而同时去筛选目标客户。萊垍頭條

如何在销售中追踪跟进客户？

追踪的环节，也叫谨追踪，就是追踪一定要谨慎。什么时候打电话，什么时候发传真，什么时候发短信，都要有策略，同时也要密集。

（一）跟进电话的频率、方法和工具

如果你是第一通电话，打电话目的是建立关系，而同时去筛选目标客户。

　　电话销售人员首先应该对客户进行一个全面详细的了解。各公司的组织结构不一样，有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户，对于这些电话销售人员来说，就并不是太熟悉的。萊垍頭條

这时候，就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况，包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则，在跟客户的电话沟通中，尤其是新客户，沟通显得陌生而干涩，客户就不愿意继续跟你交流下去了。萊垍頭條

(2)确定客户跟进计划 　　條萊垍頭

当你对客户有一个比较全面的了解时，再根据公司的营销目标，确定一个客户跟进计划。 客户跟进计划一般包括以下内容。 　頭條萊垍

1、客户的基本情况，如客户名、客户的规模、客户的交易明细、联系人及其联系方式等。萊垍頭條

　2、公司需要达成的营销目标。頭條萊垍

　3、需要了解客户的哪些情况。條萊垍頭

　4、采取哪种方式与客户进行协商。 　頭條萊垍

(3)执行客户跟进计划 　　萊垍頭條

确定了客户的跟进计划，接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目，一项一项的进行。成功跟进的技巧 成交以后至少再打三次电话萊垍頭條

　　订单到手，仿佛意味着电话销售人员已经完成了整个销售过程。但实际上，一次真正的销售并没有随着订单的到手而结束。在成交之后，电话销售人员需要花费的心思比在成交前或成交中还要多。萊垍頭條

　　电话销售人员拿到订单以后，还有一个很长的跟进过程。如果没有这个及时的跟进过程，会引起客户的不满，甚至前功尽弃，所以切忌虎头蛇尾。 　成交并不是最终的结局。一位成功的电话销售人员要能成功地留住自己的客户，并要时时记得这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户还要好得多。垍頭條萊

　　在成交以后，至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，相反还会增进与客户之间的感情。頭條萊垍

(1)电话销售人员的第一次跟进电话一般应在成交以后的一两天内 　　頭條萊垍

1、询问客户是否顺利收货，在运送、安装等方面有没有出现什么问题。 　　萊垍頭條

2、询问客户的试用结果。垍頭條萊

求销售跟踪管理的常用方法，谢谢？

“走动式管理”这一管理概念，最早是由管理学大师帕卡斯尔（R. Pascale）提出，后经过汤姆•彼得斯在《追求卓越的激情》一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时，被无数企业誉为“圣经中的圣经”。进入21世纪，管理的理念发生着日新月异的变化，而走动式管理被越来越多的企业纳入常态的管理机制，要求各级主管深入市场，走到员工和客户中去，了解工作进度和存在的问题点、听取客户反馈的意见、检视员工的执行力。就在众多企业大张旗鼓地推行这一新政时，最大的受众目标——销售主管，却被这一管理机制忽悠了，不知道走动管理怎么走。萊垍頭條

作为基层单位的销售主管，要真正的把办公室搬到市场，必须把日常的走访市场当作一门功课来做。“看、访、查、追”是走动管理的四步曲，做好这四步工作，才能让走动行之有效，才能把管理落到实处。頭條萊垍

第一步：看市场。條萊垍頭

“看市场”成为销售主管的一句口头禅。主管们大部分的工作时间耗在看市场这一事件上，可真正走在市场上时，却不知往哪看，主管看到的和业务人员看到的大相径庭，做不到独具慧眼。看能见度、看陈列、看日期、看价格是主管看市场时必做的“四看”。頭條萊垍

市调公司的数据固然可以让能见度结果一目了然，但这些数据只拘泥于一段时间和一个区域，无法体现出具体。主管在行进当天的走访行程时，看和记并用，让自己扮演着市调员的角色。区分出品类和通路类别，记下每一售点必卖SKU的上架率（包含竞争品牌的）。这样一天的行程下来，最新最具体的能见度状况掌握在手了。在稍后的追踪步骤中，就可以制定出明确的铺市指标，让业务人员快速准确作出反应。條萊垍頭

陈列改变市场，这句话屡屡得到销售精英们的验证。在快消品行业，陈列不仅对产品的销量起了决定性的作用，同时也反映出业务人员的动手能力。在通路行销资源有限的情况之下，业务人员的动手能力显得尤为重要。主管要深谙陈列的十五大原则，结合实际陈列状况，发掘不足之处。看陈列时，主管应坚持“看到哪里就改善到哪里”的原则，发现问题时，现场第一时间通知业务人员或陈列人员立即到场改善，这样可以逐步提升下属人员对陈列工作的重视度。另外，陈列状况还可以反映出该产品在当区的市场地位。萊垍頭條

流通中产品的生产日期影响着流通速度。消费者在“新鲜不新鲜，注意看时间”的教唆之下，产品的生产日期成了消费者购买的诱因。销售主管除了尽可能的让所售产品的日期保持新鲜度之外，还需要时刻警惕着市面产品回转的状况。一旦发现滞销或即期了，应采取相应的处理措施，以免造成更大的处理费用。通过对比货架上竞争产品的生产日期，有经验的主管还可以根据自己产品的销量，推测竞争产品的销量。另外，销售主管还应通过关注市面上产品日期来协调产销关系。萊垍頭條

看价格不仅要看零售价，还得看通路价。末端零售价的制定，是以企业产品的价格策略为依据的。销售主管所要关注的是：零售价在各终端通路的差异度，产品在促销前后价格的振幅度，及竞争品牌的一些价格动作。发现错价、乱价现象，应及时进行沟通和协调，必要时采取一定的措施，使价格正常化。要做到货通天下、物畅其流的首要条件是通路价格的稳定性。典型的通路模式为厂家——经销商——二批——终端。各阶通路的利润必须得到有序的分配，一旦某一环节出现乱价现象，会产生骨牌效应，将给市场带来诸多不利，所以稳定通路价格是价格策略的先决条件。销售主管必须对市场价位保持高度的警惕性。垍頭條萊

第二步：拜访客户。萊垍頭條

客户是上帝，客户更是信息专家。任何和市场销售有关的信息，最先得知的一定是客户，而且最为全面。销售主管获取市场信息的最佳途径是拜访客户。主管在进行市场巡访时，到每一个售点尽可能做到“走进去，聊出来”。访谈的内容一定要有：产品的销售状况，业务人员和供应商的服务状况，存在的问题点，竞争对手最近的通路动作，以及征询客户的建议。销售主管把这些信息有条理的收集汇整，更加清晰市场态势，从而把握销售机会，调整通路行销策略，把销售管理落实到位。另外，通过主管对客户拜访，会让客户有被重视的感觉，无形中增进了客情。條萊垍頭

第三步：对业务员工作的查核。萊垍頭條

在大多企业里，管理者和下属的关系，犹如猫和老鼠的关系。怎样才能让老鼠中归中矩做好自己的本职工作呢？除了设置好游戏规则外，还需要一只勤劳的猫。制度的设定不是用来惩罚员工的。但是，企业没有不犯错误的员工。这个时候，作为主管就有责任和义务尽可能少让下属少犯错和不犯错。经常性地查核下属工作，不但可以了解工作进度，还可以发现问题点，更重要的是防范问题的发生。销售主管在做走动管理时，不光做到看和访，查核的动作务必跟得上。下属不会给你想要的，只会给你要查核的。说白了，倘若主管在走出办公室之前，告诉下属今天要去查核他的某项工作。他一定会在你到达之前把这项工作做得稳妥。所以，主管的查核工作必须是随机性、多样性和突发性的。积极的查核会让业务员更有紧迫感，从而进一步规范自己的行为，这样一来，不但能做好工作，还可以使工作好做。萊垍頭條

第四步：追踪改善进度。條萊垍頭

走动管理的最后环节是主管追踪问题点的改善进度。管理是一件“全、杂、细”的累活。主管通过走入市场、拜访客户、查核工作，必然会发现一定的问题，发现了问题就必须进行改善。可问题的多样性、复杂性、和持久性，使得改善往往不能一步到位。这就要求主管把这些问题点立案处理，逐一登记在册列表追踪，同时明确责任人和完成的时间进度。当然，可以第一时间完成的事情，绝对不要拖到第二时间，以免使得一些问题被常态化。主管在进行改善进度的追踪时，一定要做到“早叮嘱晚汇报”。这就使得责任人没有放松进度的机会，时时刻刻把问题铭记在心，直到完成任务为止。主管学会了追踪，会让下属学会自我追踪。萊垍頭條

有效的走动管理加强了主管、员工和客户三面的沟通，提升了企业对市场态势的把握度。企业在对主管倡导这一管理理念的同时，还要配套相应的管理机制，做好以上四步工作，才不至使走动管理成为空中楼阁。條萊垍頭

但愿走动管理不会成为销售主管们的风花雪月，而是山高水长！條萊垍頭

如何跟进新客户样板？

通常我们不说全新客户，我们把这些称为潜在客户，因为在没有合作之前，都不叫客户。萊垍頭條

首先，你必须对潜在客户进行拜访，你不拜访，什么都是空谈。垍頭條萊

拜访的目的有几个頭條萊垍

第一，全面了解你的客户现在使用的产品。包括价格，优惠政策，使用量，供应商等，至于去找谁了解，每个公司不一样，但通常是内勤部门在负责采购。如果对方不告诉你价格等资料怎么办？好办，最起码知道了对方现在使用的产品，那剩下的，自己花点功夫去查一下就好了。條萊垍頭

第二，建立初步的客户资料。比如具体采购人员的姓名和电话。垍頭條萊

第三，向潜在客户宣示自己公司的存在，使他们知道他们还可以有第二个选择。萊垍頭條

第四，向客户展示样品。萊垍頭條

至于拜访时要注意什么，这里就不说了。只提一点，在报价时，不要报一口价，你只能说“我们一般是做到这个价格（尽量报高一些），但针对一些A级客户，公司会有专门的报价，至于专门报价是多少，得根据你们的订货量来确定。”頭條萊垍

当对方听到你的报价时，一般会说“有点高哦，我现在用的才多少多少钱。”注意，对方说的这个价格百分百是假的，不要在意，只需要回答“每个公司的产品定位不一样，质量也不一样，价格有差异很正常，这个就跟衣服一样，有贵的有便宜的。”然后避开这个话题，转而介绍自家产品的优点和特点。萊垍頭條

第一次拜访结束后，立刻到市场上去了解对方现在所使用产品的一切信息，越详细越好，必要时可以求助公司，毕竟公司高层的信息来源远比你广得多。萊垍頭條

了解了之后，做出一份详细的对比数据，分析竞品的优缺点，找到自家产品的核心优势，以此作为攻击点，进行第二次拜访。萊垍頭條

第二次拜访就可以来些实际的东西了，比如可以带着初步报价，可以罗列出报价坎级，可以做一份合作计划，但记住一点，一定要带上你做的对比数据，让对方透彻的了解你家的产品好在哪里。萊垍頭條

如果第二次拜访成功了，当然最好，如果没成功，一定要知道对方不选择你家产品的原因，至于怎么知道，这个没法具体说，自己从沟通中琢磨，或者想办法问出来。萊垍頭條

知道了原因，就要做应对的办法了。这个也没办法具体说了。如果有需要，可以私信我。條萊垍頭

销售没有百分百成功的，很多事情不是通过技巧可以解决的，比如产品本身的质量问题，比如公司的方向性决策，比如公司固定的价格框架等等。萊垍頭條

只要你能在同等的条件下，打败对手，那就是一个合格的销售人员，你能在稍微劣势的情况下打败对手，那你就是一个优秀的销售人员，如果你能在绝对劣势的情况下打败对手，那你就是神...反正我还没有见过神。萊垍頭條