站务管理 站务管理是不是站务员？

高铁站务管理是什么？

站务管理的主要工作内容有：

1、售票、检票，处理坏票、补票；

2、从售票机收集票款以及更换票盒；

3、负责站厅和站台的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务；

4、负责车站售票设备和其他设备的操作；

5、监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台；

6、维修监控设备。

高铁站务管理就是在高铁站组织旅客乘降。主要涉及铁路基本安全常识、客运安检、列车乘务、列车服务、铁路运输服务礼仪、铁路客运英语、铁路客运组织、铁路行车组织、铁路线路及站场、铁路信号、铁路行车规章、票务组织、铁路交通车站设备、铁路运输管理信息技术。

地铁站务管理是什么？

站务管理工作一般包括如下几个方面：

1.

售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

2.

从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

3.

负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

4.

负责车站售票设备和其它设备的操作

1、运营前检查

为确保运营期间设备状态良好，每日运营前需要先做好运营前检查。检查内容包括自动售票机、闸机、道岔、站台门等设备，逐一确认设备功能正常。

2、开站

开站前客服中心岗和站台岗人员要提前到岗，准备好当班所需物品。车站于本站首班车到达前10分钟开站，便于乘客提前进站购票。

3、乘客服务

车站执行“首问负责制”，乘客在车站遇到进出站异常、物品丢失、线路查询、意见或建议等问题时，均可以直接向我们的工作人员寻求帮助。

4、关站

本站末班车到达前5分钟停止售票、进站，车站会提前播放提示广播。末班车开出后，站务人员会全面巡站，确保没有乘客滞留在车站后再关闭车站。

5、票款清点

每日运营结束后，站务人员对当日营收、票卡进行清点统计，确保账实相符，保证地铁票务安全。

站务管理是不是站务员？

站务管理不是指站务员，铁路站务管理是一门学科，而站务员是一种职业，专指在站台上服务的工作人员。《铁路站务管理》围绕铁路交通站务组织工作，以项目和任务的形式进行编写。主要内容包括《车站工作组织细则》规章解读、营业线施工组织工作、运行图调整工作。