空乘专业空乘服务概论简介航空学校

空乘服务概论内容提要编辑 随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入了高速发展的阶段，带动了民航人才需求的急剧增长。空乘服务人才市场呈现出数量过多、质量不高的状况：一方面，在数量上.经历了从短缺到过剩的过程，空乘服务人才就业压力增大：另一方面，在质量上，仍不能达到民航服务发展的要求。人力资源作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动我国民航事业发展、实现民航强国战略的关键，如何培养合格的空乘人才显得尤为重要。 我国学历教育层次的空中乘务人才的培养起步于1999年。经过多年的艰辛探索与不懈努力，我们已经摸索出我国空中乘务人才培养的一些规律，并为实践所检验。目前一批专门培养空中乘务人才的学校或机构应运而生，我国空中乘务人才的培养出现了蓬勃发展的崭新格局。对空中乘务专业的培养方案、教学内容和教学方法，各方面专家的意见也各不相同，各有所长，各具特色。但长期以来，空中乘务专业的建设和发展一直在较低水平徘徊，教材建设成为空乘人才培养的基本问题。 目录 第一章概述 第一节服务与空乘服务 一、服务概念的解析 二、空乘服务概念的解析 第二节空乘服务的核心问题与本质 一、空乘服务与一般服务的差异 二、空乘服务的核心问题9 三、空乘服务的本质 第三节空乘服务的特点 一、安全责任重大 二、服务环境特殊 三、技术性强，服务内容繁杂 四、个性呵护明显 五、对服务人员的综合素质要求高 第四节民航事业发展对空乘服务的基本要求 一、影响民航服务发展的主要因素 二、民航事业发展对空乘服务的基本要求 三、民航事业发展对当代空乘人员的基本要求 第五节我国空乘服务存在的主要问题与对策 第二章空乘服务的目标 第一节空乘服务的目标、作用与特点 一、空乘服务的目标解读 二、空乘服务目标的作用 三、空乘服务目标的特点 第二节旅客心目中的服务——目标期望 一、服务期望的分类 二、顾客期望对于空乘服务目标的意义 三、顾客期望管理9 第三节空乘服务的目标体系 一、空乘服务的宏观目标 二、空乘服务的微观目标 第四节实现服务目标的途径解析 一、影响空乘服务目标实现的因素 二、实现空乘服务目标的途径 第三章空乘服务思想 第一节空乘服务思想的内涵及作用 一、空乘服务思想的内涵 二、空乘服务思想的作用 第二节空乘服务思想体系 一、空乘服务的核心思想 二、空乘服务的基本思想 三、空乘服务的微观思想 第三节空乘服务思想的塑造 一、深刻理解服务内涵，不断强化服务意识 二、正确认识服务本质，明确乘务人员与乘客之间的关系 三、树立职业意识与职业精神，主动适应服务行业的要求 四、磨炼自己的意志品质，体验服务的快乐 第四章空乘服务的内容与基本过程 第五章空乘服务质量评体系 第六章空乘服务的艺术 第七章空乘服务管理与创新 第八章家乘服务补救 第九章空乘服务职业素质及职必道德 附录国内主要航空公司服务理念简介,空乘的十二次微笑,报考空乘需哪些条件？,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,大连海事大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,哈尔滨工程大学青岛职业教育基地航空空乘专业招生简章,空乘专业有成绩要求吗？,在开设空乘专业的学校中，大部分都是独立招生的，因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗？想要......,学空乘专业的条件费用有哪些？,因为空乘专业的特殊性，所以在学费上是要比普通专业高一些的，其中就包含了各种条件费用，那么你都......,身高180的女生超标么？可以报空乘专业吗？,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的，如果你的身高不符合标准是不能被录取的，那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗？,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业，一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗？会不会不......,空乘专业要考哪些证书？,对于空乘专业这种技能型专业，有相关的证书在以后就业上是很有优势的，而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗？,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低，没有办法考入空乘专业，比较担心，小编想告诉......,女生学空乘专业好么？,有些专业男女生学习的差距是很大的，随着航空事业快速发展，空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一，......,空乘专业可以获得哪些证书？,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示，很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件？,空乘类专业因为比较特殊，所以在招生上有一些限制条件，那么想要报考空乘专业，需要什么条件，小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗？,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的，很多想学航空空乘专业的同学，看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢？,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解，空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业？,现在不仅很多女生的梦想是当空姐，也有很多男生梦想当空少，那么当空少是不是必须学空乘专业？小编...... http://www.16ik.com/?28302.html 空乘专业空乘服务概论简介航空学校 高考专业