空乘专业空乘服务应找准自己的位置航空学校

来源:安成教育咨询网 时间:2023-10-08 15:44:47 责编:教育顾问 人气:
空乘服务和安全、效益一样,关系到企业的生存和发展,关系到公司的形象和员工的利益,关系到公司的前途。 乘务员是服务真正的探究者、操练者和执行者,怎样通过乘务员的心、手、表情、语言和行为使服务发 挥出最大的效应,是我们共同研讨的课题。 航空企业竞争的激烈和残酷,使竞争的层面上升了一个档次,除了实力的竞争、管理的竞争,更深一层的竞争是文化的竞争。 客舱服务绝不能停留在端茶倒水上,即使是端茶倒水也要端出品位来,品出文化来,创造性地开发客舱文化。要明了旅客的困难、需求和情绪,并用心去感受、体会和认同他们,用热诚、友善、行动去帮助旅客,感染旅客,并将这个过程转化为无与伦比的服务品质和口碑。 用爱心、用智慧创造个性化的服务,人情化的服务,甚至是家庭式的服务,奇迹式的服务,使旅程变得传奇和难忘,让旅客精神愉悦,一路开怀,情不自禁地愿意再一次光顾我们的航班。 对于服务工作的热爱和真诚远比服务技巧更重要,要把服务变成生活的一部分,把工作变为一种享受和乐趣,用头脑、用心思挖掘这种乐趣,研究旅客的不满意点、遗憾点、希望点在哪里,把旅客的需求、难题、建议甚至投诉作为研讨的课题,追求旅客满意的最大化,这是检验我们服务质量的标准,也是我们获取成功的秘诀之一。 我们必须去创造这种文化并宣扬这种文化,让文化影响到每一个角落,让舆论和氛围教育人,塑造人。 要摆正自己和旅客的位置,提供优质的服务。要明确服务的对象是谁,过去我们都把旅客视为“上帝”,我倒觉得“上帝”离我们太遥远了,敬的成分多,惧的成分也多;爱的成分、亲的成分、情的成分不见得多,这个比喻可能不是很恰当。我们不能对旅客敬而远之,应该把旅客看成亲人、看成知己的朋友、看成衣食父母,甚至看成是需要备加呵护和疼爱的幼子或爱人。旅客的身份各有不同,有长者,有晚辈,也有和你们同龄的年轻人,从职业上来讲更是千差万别。 作为乘务员,怎样调整好自己的情绪,扮演好不同的角色,这又是需要大家共同商讨的课题。我也曾经接触过这个命题,就是乘务员在航班中扮演什么角色的问题,答案十几种,有的回答:乘务员是服务员,是协调员,是医生、护士,是向导。还有的回答是阿姨、是保姆、是搬运工,甚至是出气筒。 这些角色并不过分,我们扮演的角色就是旅客需要的角色,并且要扮到最好,让旅客满意。比如,飞机上旅客之间发生不愉快,你就是位协调员、劝解员,协调、安抚、帮助他们,让他们彼此之间露出笑容,你就演好了这个角色。飞机上有病人、老人、幼儿,你就是医生、就是阿姨。 飞机上的大重行李,需要你安排、摆放,你就是搬运工。出气筒的角色最不容易当,以前我们设想过空中委屈奖,就是这个意思。旅客由于自己家中的原因、地面的原因或其他各种外界因素,引起不快、伤心或愤怒,无处发泄,又急需找个出口释放,没关系,我们来当这个“出气筒”,多忍耐,多理解,多宽容,首先要当好听众,带着微笑倾听,然后,再换一下劝解员、向导、心理医生的角色。 总之,扮演好飞机上旅客需要的各种角色,我们离成功的距离就会越来越近,这是我们成功的又一个秘诀。无论是追求全面的品质服务,还是追求最佳的角色演绎,最终的目标就是追求旅客满意度的最大化,最大限度地满足广大人民的利益。 服务永无止境,成绩属于过去,明天更需继续努力,让服务成为旅客喜悦和满足的源泉。,空乘学员应具备哪些素质?,东北空管局飞服中心开展行业法规学习验收,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,哈尔滨工程大学青岛职业教育基地航空空乘专业招生简章,北京工商大学嘉华学院航空空乘高铁专业招生简章,空乘专业有成绩要求吗?,在开设空乘专业的学校中,大部分都是独立招生的,因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗?想要......,学空乘专业的条件费用有哪些?,因为空乘专业的特殊性,所以在学费上是要比普通专业高一些的,其中就包含了各种条件费用,那么你都......,身高180的女生超标么?可以报空乘专业吗?,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的,如果你的身高不符合标准是不能被录取的,那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗?,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业,一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗?会不会不......,空乘专业要考哪些证书?,对于空乘专业这种技能型专业,有相关的证书在以后就业上是很有优势的,而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗?,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低,没有办法考入空乘专业,比较担心,小编想告诉......,女生学空乘专业好么?,有些专业男女生学习的差距是很大的,随着航空事业快速发展,空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一,......,空乘专业可以获得哪些证书?,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示,很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件?,空乘类专业因为比较特殊,所以在招生上有一些限制条件,那么想要报考空乘专业,需要什么条件,小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗?,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的,很多想学航空空乘专业的同学,看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢?,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解,空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业?,现在不仅很多女生的梦想是当空姐,也有很多男生梦想当空少,那么当空少是不是必须学空乘专业?小编...... http://www.16ik.com/?28240.html 空乘专业空乘服务应找准自己的位置航空学校 高考专业