空乘专业航空专科:乘务长的“八字”要诀航空学校

航空专科之航空乘务长的“八字”要诀。主任乘务长作为基层管理者、客舱服务现场的第一责任人，是客舱服务关系中最活跃、最有影响力的核心人物，也是空中服务产品质量控制的关键人物。对于主任乘务长来说，首先要具备较强的领导意识和基本的管理思维，对服务技能、整体组织协调、驻外管理等方面的规章、规定、制度、计划要了然于心，并贯彻到乘务组的一线工作中去。航空专科提示在一个封闭的客舱里，乘务员是服务的重要承载者，而主任乘务长除了做好服务工作外，可以说是客舱服务的主导因素之一，其服务领导者的角色也日益重要，而这也对主任乘务长的职业素养和领导能力提出了更高的要求。 主任乘务长作为基层管理者，在实际工作中可能没有那么多复杂的管理难题，更多的是会遇到一些具体的小问题，但如果没有形成一个良好的思维模式和科学的做事方法，这些小问题就可能会变成大问题，直接影响公司的形象。 正确的管理思维和做事方法从哪里来呢?航空专科认为一是要学习基础的管理知识，二是要有一些正确的方法论，另一个重要的途径就是通过实际工作获得管理经验，第一步和最关键的一步是要学会尝试和“犯错误”，学会对工作实践的总结。通过“八字要诀”来历练我们的领导力。 一、学：主任乘务长要加强学习，培养出色的心理素质和应变能力，语言沟通能力和技巧也是必须熟练掌握的。主任乘务长还必须在丰富的工作经验积累的基础上，深入学习和了解旅客心理学，准确的掌握旅客的心理、心态和性情，以谦和的服务和诚恳的态度去感染旅客。 二、乐：好的团队和工作氛围可以使乘务员感情融洽，产生归属感。当主人翁意识增强后，每个人的工作潜力也将被大大的被挖掘出来，领导者要学会用自己的情绪调动下属的情绪，用激情激活下属的激情，进而用情感激发领导力。 三、勇：在实际工作中，要勇于执行规章制度，不要害怕得罪人。要知道服务业缺乏制度就意味着服务失去标准，工作质量无从考核。对乘务员的管理工作如果没有规范化和制度化，就会使得处理问题难以做到公平、公正、公开，为未来的工作埋下隐患。 四、细：细节决定成败，服务中的许多细节，如果没有被我们足够的重视，没有积极的去寻找处理的方法，可能就会演变成公司与旅客之间的冲突，破坏公司多年树立的企业形象。 五、信：展示自己的人格魅力是主任乘务长充分调动资源，挖掘乘务员潜能的重要方法。如果仅用理论上的一套来教导乘务员，自己的行为却是另外一套准则，很难感召组员完成共同目标，形成健康的工作氛围，只有当组员充分信任主任乘务长后，才能保证服务质量的更加精细、精致。 六、简：智者化繁为简，愚者化简为繁。工作中要学会将复杂的问题简单化，形成自己的管理风格，努力减少组员的压力，营造融洽和谐、积极向上的氛围。 七、慎：要牢记谨慎是一种责任。管理前移是很重要的思路，对于各种可能出现的事件，应尽量设计各种应对预案，做到未雨绸缪，提前考察消除各种隐患，以达到防患于未然。 八、行：主任乘务长在整个乘务组中起着衔接、协调和领导的作用，乘务新人的不断增加，使得很多乘务员业务能力不强，作为主任乘务长是一味批评，还是以身作则?如果主任乘务长在航班上将出色的业务能力、精湛的服务技巧悉心的传授给他们，效果就会大不一样。主任乘务长表现出良好的领导素质和爱岗敬业的精神同样优秀，其人格魅力将有效的影响和带动其他组员，促进他们在未来的工作中更加心平气和、心悦诚服地接受管理。 管理不是无源之水，无本之木，管理的实质是对工作实践的总结。而领导的实质则是影响别人。军人出生的民航局李家祥局长就曾指出，军队管理和企业管理是“大道相通”。其实就是说，很多事情，都可以通过学习并注重理论联系实际，得以顺利的去解决看似不熟悉的工作。 主任乘务长是团队的组织核心。只有提高主任乘务长的综合管理素质，才能加强乘务组的团队精神和凝聚力，才能带领组员用健康愉快的情绪去影响旅客，用友善的态度去对待旅客，用优雅端庄的举止，风趣的谈吐去感化旅客，用自然甜美的微笑，真诚友好的表情，专业娴熟的技能为旅客提供高质量的服务，才能以全新的形象、高品质的服务去服务,航空院校谈客舱的服务质量,旅行小常识,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,大连海事大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,哈尔滨工程大学青岛职业教育基地航空空乘专业招生简章,空乘专业有成绩要求吗？,在开设空乘专业的学校中，大部分都是独立招生的，因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗？想要......,学空乘专业的条件费用有哪些？,因为空乘专业的特殊性，所以在学费上是要比普通专业高一些的，其中就包含了各种条件费用，那么你都......,身高180的女生超标么？可以报空乘专业吗？,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的，如果你的身高不符合标准是不能被录取的，那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗？,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业，一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗？会不会不......,空乘专业要考哪些证书？,对于空乘专业这种技能型专业，有相关的证书在以后就业上是很有优势的，而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗？,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低，没有办法考入空乘专业，比较担心，小编想告诉......,女生学空乘专业好么？,有些专业男女生学习的差距是很大的，随着航空事业快速发展，空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一，......,空乘专业可以获得哪些证书？,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示，很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件？,空乘类专业因为比较特殊，所以在招生上有一些限制条件，那么想要报考空乘专业，需要什么条件，小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗？,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的，很多想学航空空乘专业的同学，看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢？,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解，空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业？,现在不仅很多女生的梦想是当空姐，也有很多男生梦想当空少，那么当空少是不是必须学空乘专业？小编...... http://www.16ik.com/?28148.html 空乘专业航空专科:乘务长的“八字”要诀航空学校 高考专业