一个优秀的空乘专业人员应具备良好的沟通能力

一个优秀的空乘专业人员应具备良好的沟通能力

沟通是这个社会上很重要的，一个人无论你怎么优秀，但是到遇事却不能尽快有效的解决，那你也就没有什么升职的空间了，特别是空乘专业，遇到难缠的乘客往往需要耐心的解释和有效的沟通，否则很难在这个行业里做的长久，今天我们来看看空乘专业乘务长是怎样去管理和沟通的。

在航前准备会上，乘务长不仅需要自己讲，还需要鼓励组员说。单方面的信息传递，并不能保证组员能够正确地理解并贯彻执行计划。只有通过组员的反馈，乘务长才能够明白组员是否真正理解了要求。前期深入、双向的交流，看似耗费时间，却能保证在后期的执行里不变形、不走样，反而提升了效率。

乘客能记住的服务体验往往是最好的或者最差的体验。按照木桶理论，一个木桶能装多少水，是由其最短的一块木板决定的。新乘往往是团队的短板，他们对民航业的了解还处于摸索阶段，对公司文化的理解处于浅表阶段。如果乘务长多与他们沟通，了解他们工作上的困惑之处，告知其处理办法。这样能够帮助新乘快速提升业务水平，有利于提升团队服务水准;也有利于新乘对乘务长产生信任，快速融入团队。

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