服务意识是空姐工作的灵魂_空乘专业招生

客舱服务是乘务员主要的工作内容，它表现在客舱服务过程中对旅客热情周到的服务，并为旅客提供满意的服务。服务成为乘务员义不容辞的职责，服务意识是乘务员工作的灵魂，一个没有服务意识的乘务员，不仅是她个人的悲哀，更是航空公司的悲哀。旅客乘座飞机不是来看美女的而是要感受服务;航空公司客舱服务不是提供T型舞台，而是为旅客提供服务的平台。就乘务员漂亮与服务而言，乘务员长的漂亮确实能够给旅客一丝的好感，但漂亮不能代替服务。

国内航空公司乘务员在外表上总体是可以的，但客舱服务上客观的说还是有欠缺。我们常常听到旅客对客舱服务不满意，批评我们客舱没有服务、服务不到位、有些乘务员甚至连微笑服务都做不到等等。这些都是乘务员缺乏服务意识的表现，其结果不仅使旅客对客舱服务感到不满意，而且影响航空公司的形象，甚至影响航空公司的生存。可见，服务意识对乘务员来说至关重要，它是乘务员必须具备的条件。但目前招聘乘务员过程的一些做法却令人费解，一方面，航空公司对客舱服务的重要性十分清楚，各航空公司为了提高服务品牌与市场竞争能力，在客舱服务上花费很大精力，不仅要求乘务员具备强烈的服务意识，主动热情地为旅客服务，而且推出个性化、人性化的服务等等，这些都是值得称赞的。另一方面，在选拔乘务员时却忽视服务意识的考察而以漂亮为准绳。

这不得不反省，对乘务员的选拔我们到底应该以什么为准绳?是选美女还是选乘务员?笔者认为，航空公司选拔乘务员不是选美，更不是作秀，它应该选拔那些适合做乘务工作地年轻人作为企业的后备力量，我们必须清楚地意识到，今天的选拔就是对公司未来的选择，它关系到企业的生存与发展。

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(责任编辑：卢雁明)