空姐日记：理解的感动_空乘专业招生

对于经常做飞机出行的普通旅客来说，飞行的过程总是让人感觉很疲惫。飞机上高空缺氧的环境，长距离的飞行时间，和狭窄的活动空间，更有甚者从上飞机开始就一直坐在座位上直到到达目的地，起身后四肢麻木全身酸痛，有说不出的难受感。对于普通旅客都是如此，那么，对于乘坐飞机的残疾人士来说，飞行的过程会更为不便。在一次执行乌鲁木齐--温州的航班中，我们就接待了一位双腿残疾的轮椅旅客。

这是一位穿着朴素的旅客，灰色的外套，黑色的裤管中是他已经萎缩的双腿，只带了少许的行李。他从坐在座位上就沉默不语，四处张望，对周围的一切充满了陌生感，显然是第一次乘坐飞机。于是我们给他详细的介绍了旅客控制面板上的呼唤铃，阅读灯和通风口的使用，以及卫生间的位置，紧急出口的位置，并叮嘱他有任何的需要随时按呼唤铃就可以了。他有点胆怯的点点头，什么都没说。

伴随着发动机的轰鸣声，飞机冲上了云霄。平飞后我们开始供应餐水。当供应到他身边时，我询问他需要喝点什么饮料，他扫了一眼我们的饮料车，然后摇摇头说什么都不喝。我想也许他还不太渴。接着我们开始发餐食，之后又供一遍水。当到他身边时，他依然什么都不喝。我想也许他第一次做飞机，不太敢提出要求吧。于是我俯下身小声说道： 先生，餐水都是免费的，而且吃饭的时候不喝水很容易噎到，你想喝什么尽管给我说吧。 他想了想说， 那给我一杯橙汁吧。 当所有旅客用餐完毕，我在经过他身边时，看到刚到的那杯橙汁他只喝了小半杯。

之后漫长的飞行中，我去他身边看了几次，生怕他有什么要求不好意思提出。他一直闭目养神，再无任何要求。四个小时过后我们到达中途站--长沙，所有旅客都下机等候了，我们赶紧过去问他需不需要去卫生间，想不想活动一下?他咧开嘴笑了，有点不好意思的摆摆手说： 不用不用，我从早上起来就没有喝水，我上厕所麻烦的很嘞，不用麻烦你们了! 此时我才恍然大悟，原来一路他都坚持不喝一口水，并不是因为不渴，而是害怕要上厕所而麻烦我们!我的心中由升一团暖意。原来我们一直都在工作中尽可能的替旅客着想，为他们的方便提供我们最好的服务，现在旅客也会因为怕麻烦我们，宁愿委屈自己也觉不向我们提出多一点的要求，这份相互理解与体谅的感动，让我觉得付出的辛苦和努力都是有回报的。我们对旅客的服务其实就像是在照一面镜子，只要我们付出了真心的努力，就会看到旅客对我们的理解和微笑。

下机时，这名残疾旅客想要试图通过身体的移动下机而不想麻烦我们，我们的男乘务员二话不说上前将他背起来，送他坐到早已等候在机舱门外的轮椅上。他倚在乘务员的背上，有点害羞，并不断的道谢，我想，也许我们应该感谢他，是他用他的善良和理解，温暖了我们整个客舱。

(责任编辑：卢雁明)