空乘艺考专业航空乘务人员职业道德和职业技能怎样培训

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成局部，直接反映了航空公司的服务质量。激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的规范是远远胜任不了空姐这个职业的空姐最重要的要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，需要的职业道德包括着哪些内容呢?下面育路航空航天招生网给大家介绍如下： 1.首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2.有较强的服务理念和服务意识。激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必需提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后逐渐形成的意识是一种思想，一种自觉的行动，不能用规则来保持的必需融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 3.有吃苦耐劳的精神。空姐在人们眼中是空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到困难和特殊情况随时都会发生，没有享乐耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 4.热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 5.刻苦学习业务知识。作为一名空姐，飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比方，航班今天是飞往美国，空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、乡村、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作顺序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。 6.学会说话。语言自身代表每一个人的属性，一个人的生长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。服务中，往往由于一句话，会给我服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客;也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;可能还会将他遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了旅客一听，非常不高兴地说：头等舱吃不了给我吃?也不吃。由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我空姐这样说：真对不起，您要的餐食刚好没有了但请您放心我会尽量协助您解决”这时，可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，可这样说：您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我航空公司的飞机，一定首先请您选择我餐食品种，将非常愿意为您服务。同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了,空乘专业复试分为那几个流程,空乘面试前要注意的事情有哪些?,西安外国语大学国际学院航空服务及高铁、邮轮乘务类专业招生简章,黑龙江工业学院国际乘务培训中心航空服务及乘务类专业招生简章,浙江海洋大学继续教育学院航空服务职业教育招生简章,华东交通大学继续教育学院航空服务管理专业招生简章,中国传媒大学南广学院继续教育学院国际航空服务项目招生简章,天津天狮学院继续教育学院航空空乘专业招生简章,太原理工大学继续教育学院航空空乘专业招生简章,哈尔滨工程大学青岛职业教育基地航空空乘专业招生简章,北京工商大学嘉华学院航空空乘高铁专业招生简章,空乘专业有成绩要求吗？,在开设空乘专业的学校中，大部分都是独立招生的，因此很多同学就想知道空乘专业有成绩要求吗？想要......,学空乘专业的条件费用有哪些？,因为空乘专业的特殊性，所以在学费上是要比普通专业高一些的，其中就包含了各种条件费用，那么你都......,身高180的女生超标么？可以报空乘专业吗？,大家都知道报名空乘专业是要进行面试的，如果你的身高不符合标准是不能被录取的，那么有些女生身高......,空乘专业学历要求高吗？,很多年龄比较小的初高中生们也想报名空乘专业，一些家长就咨询小编空乘专业学历要求高吗？会不会不......,空乘专业要考哪些证书？,对于空乘专业这种技能型专业，有相关的证书在以后就业上是很有优势的，而且学生在校期间时间也比较......,成绩不好能考入空乘专业吗？,一些高考成绩不是很理想的考生比较担心自己的分数低，没有办法考入空乘专业，比较担心，小编想告诉......,女生学空乘专业好么？,有些专业男女生学习的差距是很大的，随着航空事业快速发展，空乘专业逐渐成为了高薪热门专业之一，......,空乘专业可以获得哪些证书？,毕业证书学历证书这些都是代表一个学生学习成果的展示，很多报考空乘专业的同学就想了解一下空乘专......,报考空乘类专业需要什么条件？,空乘类专业因为比较特殊，所以在招生上有一些限制条件，那么想要报考空乘专业，需要什么条件，小编......,身高不够能报考航空空乘专业吗？,航空空乘专业在招生时候是有身高要求的，很多想学航空空乘专业的同学，看了身高要求后就选择了放弃......,为什么空乘专业要求那么多呢？,想要报考空乘专业招生院校的同学都有一些了解，空乘专业的招生要求还是很多的。那么为什么空乘专业......,空少是不是必须学空乘专业？,现在不仅很多女生的梦想是当空姐，也有很多男生梦想当空少，那么当空少是不是必须学空乘专业？小编...... http://www.16ik.com/?29114.html 空乘艺考专业航空乘务人员职业道德和职业技能怎样培训 空乘艺考