旅游景区管理 景区管理需要具备哪些要素？

旅游景区接待管理有哪些服务？

包括：问讯（咨询）、预订、投诉接待、节目预告、服务内容和服务承诺公示、导游讲解以及团队接待、影视播放、自助查询、游客休憩、提供宣传资料（免费阅读和出售两种）、旅游购物（纪念品）服务、电子商务、特殊人群服务设施，此外还有景区全景图、游客数量等信息提示，安全保卫、医疗救护、邮政（投递、邮政纪念服务），有些还有交通车辆售票等服务。

旅游景区特许经营权管理办法？

广义的特许经营包括商业特许经营和政府特许经营。我国现行法律以及国务院出台的《风景名胜区条例》（2016年修订，下同）等国家层面法规中均未对景区特许经营的含义作出具体明确的界定。

对景区特许经营的定义一般见于地方政府发布的景区特许经营管理办法中，如《贵州省风景名胜区内项目特许经营管理暂行办法》（已废止）第三条规定：“本办法所称风景名胜区内项目特许经营，是指公民、法人或者其它组织按照特定程序、法定标准和条件，在一定期限和范围内，有偿取得从事风景名胜区内整体或者单个项目投资、经营权利的活动”。长沙市人民政府制定的《岳麓山风景名胜区特许经营管理办法》（长政办发【2016】55号）第三条规定：“本办法所指特许经营，是指自然人、法人或者其他社会组织按照相关条件和程序，在一定期限和范围内，有偿取得从事岳麓山风景名胜区已建成景区内整体或者单个项目投资、经营资格的活动。”

景区管理需要具备哪些要素？

旅游景区的构成要素就是通常所谓的旅游六要素——吃、住、行、游、购、娱的相关内容。

具体内容，引用如下：

1、游览

游览又称观光游览，是最基本而又广泛的旅游活动，游山玩水这一成语表明游览活动历史悠久。游览的对象包括美丽、优雅的自然风景，包括历史悠久、造型独特的文物古迹和现代化的建设成就，包括民俗风情展示，包括高科技的农业和工业等生产劳动过程。现存的问题是游览产品结构深化程度不够，要改变仅限于观光水平。

2、娱乐

旅游景区娱乐是借助景区工作人员和景区活动设施向游客提供的表演欣赏和参与性活动，可以使游客得到视觉及身心的愉悦。娱乐形式大体可分为设施型游乐、歌舞表演型游乐、竞赛型游乐、制作型游乐、采摘型游乐、寻宝型游乐、角色转换型游乐等

3、旅行

此处的“旅行”指的是景区内的交通，即游客在景区内为了观赏、接触、体验更多的新鲜事物而发生的空间位移。

4、饮食

美国旅游基金会与宝洁公司联合进行的一项调查研究表明，旅游者对景区餐饮服务要求最注重以下五个因素：清洁卫生、味道好、价格公道、交通便利、环境舒适、服务良好。

5、住宿

住宿是旅游活动六大环节中重要的一环，也是旅游活动中不可缺少的部分。一般地游客对客房的基本要求体现在整洁卫生、环境安静、安全感强、服务亲切等几个方面。

6、购物

“购”是指游客在游览过程中所购买的商品，包括生活用品、旅行和纪念用品等旅游商品，旅游商品一般应该具有实用性、艺术性、纪念性、地域性和时代性等特点。我国的旅游购物收入比重仅为20%左右，和发达国家40%-60%的比重相差悬殊，尚需不断努力。

在六要素中，游览是核心吸引要素，娱乐项目是延长游客在景区滞留时间的前提条件，畅通合理的道路布局是保证游客满意的基本因素，食、住、购是提高游客满意度的辅助条件，和核心要素是相互作用、相辅相成的。因此，景区的经营管理必须有全局观、整体观。

旅游景区运营管理要注重的核心要点，可以从三个体系去进行：

1 管理体系是旅游景区运营管理的保障

景区运营管理需要明确管理体系的架构机制、管理制度以及执行的稳定性。根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简高效的架构机制，有利于管理的及时传达及执行；并征求人群意见，制定科学合理，不脱离景区实际情况的制度，以制度管人、管事；制度的执行，列为考核的内容之一，定期通报，让制度有威严、有约束力。

2 对产品体系的定位、开发和营销要精准

旅游产品是整个景区赖以生存发展的根本，同时也是旅游景区运营管理的核心。前期规划要充分论证、分析资源，高度重视旅游产品多元化的开发，造出更多休闲、体验的旅游产品，延长游客停留时间，实现旅游景区的投资回报。宣传营销中，注重以品牌为基础，从传统营销方式到新媒体营销的转变。

3 对服务体系的安全、完善等方面做到位

优质的服务水平能提高旅游景区的美誉度，是旅游景区运营管理的基本所在。在景区运营管理中，对安全工作的重视，要高于一切，适当增加安全工作的硬软件设施投入，在景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设中，形成完善、可操作的公共服务设施和安全应急预案体系。