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中国平安:科技赋能,追求极致客户体验

2019-11-12 14:28:38 来源:咸宁信息网

在当下保险产品趋同的市场环境下,服务成为消费者选择的关键。在追求极致服务体验方面,一定程度上,平安产险一直是行业的探索者,从首推理赔服务“快、易、免”开始,通过科技赋能,不断创新应用,深度融合业务场景落地。

2019年平安产险于业内推出信任赔,开启车主自主理赔模式。借助“大数据”、“人工智能”应用,简单4步快速理赔,全部流程3分钟左右;2017年-2018年首度推出智能理赔系列,车险理赔510智能查勘,实现了5-10分钟智能查勘;“车险智能闪赔”实现智能图片高精度识别、秒级定损、定价,提升效率与服务体验。实际上2010年,在行业普遍需要7天左右完成理赔流程的市场情况下,平安产险就推出资料齐全,万元以下案件,一天内赔付;伴随技术应用发展,平安产险围绕“以客户为中心”,不断升级理赔服务。

财产险理赔方面,推出财产险理赔机器人,深度应用AI技术,结合具体理赔场景,完成智能报案、AI单证识别、查询、辅助定责定损等,解决人工服务质量、时效难以管控的痛点,持续提升客户服务体验。以智能报案为例,机器人不仅可以根据出险场景进行单证的上传引导,并能识别错传单证;从报案到单证识别、查询案件,全程无断点服务,机器人报案件均时效1.78分钟,较人工坐席报案时效缩短74.8%。

在2018年台风“山竹”、2019年台风“利奇马”来临的极端天气境况下,财产险理赔智能化应用更突显出科技创新应用的价值。2019年台风“利奇马”突袭江浙一带,平安产险在受灾严重区域,通过引入科技创新实现快速查勘,以对台州市国电投资光伏电厂查勘受损情况为例,将查勘定损事件由之前的5天缩短为半天,而最快一笔财产险理赔,从报案到支付赔款到账全程仅耗时6分钟。

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关键词阅读:保险/ 平安产险/ 创新

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标签 理赔   平安   查勘   报案   智能   产险

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  • 中国8月CPI年率2.3%,预期2.1%,前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%,预期4.0%,前值4.6%。

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  • 【统计局解读8月CPI:主要受食品价格上涨较多影响】从环比看,CPI上涨0.7%,涨幅比上月扩大0.4个百分点,主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%,涨幅比上月扩大2.3个百分点,影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看,CPI上涨2.3%,涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均,CPI上涨2.0%,与1-7月平均涨幅相同,表现出稳定态势。

    08:00
  • 【 统计局:从调查的40个行业大类看,8月价格上涨的有30个 】统计局:从环比看,PPI上涨0.4%,涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%,涨幅比上月扩大0.4个百分点;生活资料价格上涨0.3%,扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看,价格上涨的有30个,持平的有4个,下降的有6个。 在主要行业中,涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业,上涨2.1%,比上月扩大1.6个百分点;石油、煤炭及其他燃料加工业,上涨1.7%,扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升,上涨0.6%。

    08:00
  • 【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示,第二季度经济扩张速度明显快于最初估值,因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%,高于1.9%的初步估计。经济数据证实,该全球第三大经济体已重回增长轨道。(华尔街日报)

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  • 工信部:1-7月我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4965亿元,同比增长25.9%。

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  • 【华泰宏观:通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称,今年二、三季度全国部分地区的异常天气(霜冻、降雨等)因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期,但这些因素对整体通胀影响有限,未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价,短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近,年底前有望从高点小幅回落。

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  • 【中国信通院:8月国内市场手机出货量同比环比均下降】中国信通院公布数据显示:2018年8月,国内手机市场出货量3259.5万部,同比下降20.9%,环比下降11.8%,其中智能手机出货量为3044.8万部,同比下降 17.4%; 2018年1-8月,国内手机市场出货量2.66亿部,同比下降17.7%。

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  • 土耳其第二季度经济同比增长5.2%。

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  • 乘联会:中国8月份广义乘用车零售销量176万辆,同比减少7.4%。

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  • 乘联会:中国8月份广义乘用车零售销量同比减少7.4%。

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  • 3月31日,大连商品交易所有关人士在“期货市场服务实体经济座谈会”上表示,针对实体企业提出的取消夜盘的建议,国内三大商品交易所经监管层批准,正在研究取消相关商品的夜盘交易。此前坊间就曾传言,与外盘无关的商品夜盘交易将取消。统计显示,目前没有外盘的品种主要包括螺纹、热卷、焦炭、焦煤、铁矿、郑煤等黑色系商品。业内人士认为,若关闭上述商品夜盘交易,无疑将降低黑色系商品交易量,市场也将适度降温。

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  • 【焦煤、焦炭高开高走】早盘黑色系整体跳空高开,焦煤涨超8%,焦炭上涨6%,沥青涨超3%,螺纹涨超2%,铁矿、玻璃、动煤、热卷、橡胶涨超1%。

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  • 【黑色系全线暴涨,多数商品期货普遍跟涨】受雄安新区利多影响,黑色系早盘高开高走,焦煤大涨8.52%,焦炭大涨7.29%,螺纹上涨2.53%,沥青上涨4.80%,橡胶上涨3.26%,玻璃上涨2.25%,动煤上涨1.93%;铁矿上涨1.80%;部分农产品和有色金属下跌,其中鸡蛋下跌1.99%,沪锌下跌1.41%,豆粕下跌1.29%,豆油下跌1.02%,沪铜下跌0.84%。

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  • 商品午后扩大涨幅,焦煤封涨停,焦炭涨超8%,沥青涨超6%,橡胶涨超4%,螺纹,铁矿涨超3%,塑料、动煤、PVC、甲醇、PP涨超2%,沪铝、沪镍、热卷、PTA涨超1%。

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  • 【化工板块领涨,黑色系涨跌分化】午盘商品多数收涨,化工涨势后来居上,黑色系走势分化,煤强钢弱,农产品、有色金属多数品种小幅收涨。甲醇、塑料、焦煤、棕榈、焦炭、沪铜涨超1%,热卷、螺纹跌超2%

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